Ana Maria Moreira Monteiro

Ana Maria Moreira Monteiro é uma especialista em marketing de relacionamento, consultoria empresarial e liderança estratégica, com uma trajetória marcada pela criação e desenvolvimento de iniciativas voltadas para fortalecer a cultura de atendimento ao cliente e a performance de equipes de vendas e relacionamento. Ela é fundadora e presidente do Grupo AM3, uma das maiores consultorias brasileiras dedicadas ao marketing de relacionamento, telemarketing e estratégias de comunicação corporativa, reconhecida por sua atuação no apoio a empresas no desenvolvimento de práticas eficazes de atendimento e fidelização de clientes.

Formada em Psicologia com especialização em Marketing, Ana Maria também possui pós-graduação em Administração com ênfase em Gestão Empresarial Avançada e um MBA em Gestão Empresarial Avançada pela Fundação Getúlio Vargas. Essa combinação de formação acadêmica e experiência prática permitiu-lhe integrar conhecimentos de comportamento humano, gestão organizacional e estratégias de mercado, fortalecendo sua atuação como consultora e líder de projetos voltados à performance comercial e à experiência do cliente.

Sob sua liderança, o Grupo AM3 tornou-se uma referência nacional em consultoria em marketing de relacionamento e call center, atuando com empresas de diferentes portes para aprimorar a gestão de clientes, eficiência de operações e qualidade de serviço. A atuação da empresa abrange desde treinamentos e capacitação de equipes até formulação de estratégias de comunicação integradas.

Além de sua atuação como consultora e executiva, Ana Maria Moreira Monteiro é autora de vários livros sobre telemarketing, relacionamento com o cliente e supervisão de equipes, contribuindo com conhecimento aplicado por meio de publicações que orientam práticas eficazes no setor. Entre os temas abordados em suas obras estão Telemarketing: Sucesso nos Negócios, Supervisão: A Alma do Negócio em Call Center e A Era do Relacionamento — este último com circulação em outros idiomas.

Ao longo de sua carreira, ela também publicou artigos e participou de eventos profissionais sobre atendimento ao cliente, canais de comunicação e gestão de equipes, reforçando sua presença como interlocutora em temas relacionados à experiência do cliente e performance comercial.

Temas das Palestras

Marketing de Relacionamento e Experiência do Cliente
Aborda como estratégias eficazes de relacionamento com clientes podem transformar a percepção da marca, melhorar a fidelização e aumentar resultados de negócios, com foco em práticas aplicáveis em diferentes setores.

Gestão de Atendimento e Cultura de Serviço
Explora como desenvolver uma cultura organizacional que valorize atendimento de excelência, incluindo práticas para melhorar a eficiência de equipes de suporte e call center.

Liderança e Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance
Discussão sobre atributos e práticas de liderança que promovem engajamento, disciplina e desempenho em equipes comerciais ou de relacionamento com clientes.

Comunicação Corporativa e Canais de Interação
Foco em estratégias de comunicação interna e externa, incluindo a gestão de múltiplos canais para garantir uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.

Negociação e Estratégias de Vendas
Apresenta técnicas e abordagens para otimizar processos de vendas, negociação com clientes e alinhamento de objetivos corporativos com resultados comerciais.

Superação de Desafios e Adaptação a Mudanças
Tema voltado para equipes e gestores que buscam aprimorar a capacidade de adaptação diante de mudanças organizacionais e de mercado, com ênfase em resiliência e inovação.

​AT 01-26