Julio Mendes

Julio Cesar Mendes é executivo, consultor, mentor e palestrante especializado em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), experiência do cliente, atendimento e eficiência operacional. Com uma trajetória construída na gestão de relacionamento com clientes, passou por empresas como NET, Embratel, Hotel Urbano, Resultados Digitais (RD Station) e iFood, acumulando experiência em diferentes segmentos e modelos de negócio.

Ex-Head de Experiência do Cliente do iFood, Julio atuou na liderança e estruturação de operações de relacionamento, com foco na formação de equipes de alta performance, excelência no atendimento e melhoria da experiência do consumidor. Sua visão conecta Customer Experience à estratégia do negócio, mostrando que uma empresa centrada no cliente depende da integração entre cultura, pessoas, processos, indicadores e tecnologia.

É idealizador do conceito “Paixão por Atender Bem”, criado a partir da premissa de que a excelência no relacionamento com o cliente precisa fazer parte da cultura da organização. A proposta combina equipes engajadas, capacidade de resolução e eficiência operacional para proporcionar experiências acolhedoras e consistentes, capazes de gerar valor para o consumidor e fortalecer a reputação das marcas.

Ao longo de sua carreira, Julio acumulou experiências nos setores de telecomunicações, turismo e tecnologia. Essa diversidade contribuiu para uma visão abrangente sobre os desafios do atendimento B2B e B2C, permitindo abordar desde a construção de uma cultura centrada no cliente até eficiência operacional, fidelização, retenção e gestão de equipes.

Sua trajetória profissional também está associada a operações reconhecidas por excelência no relacionamento com consumidores, com premiações ligadas ao Reclame Aqui, Exame/IBRC e Consumidor Moderno. Os reconhecimentos reforçam uma carreira orientada não apenas à experiência percebida pelo cliente, mas também à construção de processos e equipes capazes de sustentar bons resultados em operações de atendimento.

Julio também desenvolveu a iniciativa Mais Uau, voltada ao compartilhamento de conhecimento por meio de palestras e mentorias em Customer Experience e Inteligência Operacional. O projeto reúne aprendizados adquiridos na liderança de operações para discutir como elevar o padrão de atendimento e fortalecer uma cultura de serviço dentro das organizações.

Em seus conteúdos mais recentes, amplia essa discussão para temas como Customer Success, retenção, indicadores de experiência, esforço do cliente, automação, dados e inteligência artificial. Sua abordagem chama a atenção para um desafio cada vez mais presente nas empresas: não basta medir satisfação isoladamente; é necessário compreender as causas dos atritos e transformar informações sobre o comportamento do cliente em decisões capazes de melhorar sua experiência e contribuir para a retenção.

Como palestrante, Julio Mendes leva aos eventos uma perspectiva essencialmente prática. Seus conteúdos partem da experiência de quem esteve diretamente envolvido na gestão de operações de relacionamento e acompanhou as mudanças provocadas pela transformação digital, pelos novos canais de atendimento, pela automação e pela evolução do comportamento dos consumidores.

Suas palestras conectam Customer Experience, Customer Success, cultura organizacional, atendimento ao cliente, eficiência operacional, tecnologia e gestão de pessoas. Mais do que discutir cordialidade no atendimento, Julio propõe uma reflexão sobre como empresas podem reduzir atritos, resolver problemas com mais eficiência e transformar a experiência do cliente em parte efetiva da estratégia do negócio.

Seu conteúdo é especialmente indicado para empresas e lideranças que desejam fortalecer uma cultura centrada no cliente, desenvolver equipes de alta performance, aprimorar processos de atendimento e construir relações mais consistentes, eficientes e duradouras com seus consumidores.

Temas de palestras

Cultura de Excelência: A engenharia por trás do “Efeito Uau” e fidelização orgânica
Como transformar excelência operacional e cultura de atendimento em experiências que fortalecem a relação entre clientes e marcas.
Julio Mendes mostra que experiências memoráveis não começam apenas no contato com o consumidor, mas na cultura construída dentro da organização. A palestra conecta comportamento das equipes, processos, capacidade de resolução e eficiência operacional para discutir como empresas podem elevar o padrão de atendimento e criar relações que favoreçam confiança, fidelização e recomendação. A proposta é compreender o “Efeito Uau” não como uma ação isolada, mas como consequência de uma operação preparada para entregar excelência de maneira consistente.

Inteligência Operacional
Eficiência, indicadores, processos e tecnologia trabalhando a favor da experiência do cliente.
Uma experiência positiva depende de pessoas, mas também de uma operação capaz de identificar problemas, eliminar atritos e tomar decisões com base em informações relevantes. Julio conecta Customer Experience e eficiência operacional para discutir indicadores, processos, tecnologia, automação e gestão. O conteúdo ajuda organizações a enxergarem além das métricas isoladas de satisfação e compreenderem como a qualidade da operação pode impactar experiência, retenção e resultados.

O cliente mudou (totalmente conectado)
Como compreender o consumidor conectado e construir relacionamentos em um ambiente cada vez mais digital.
O consumidor pesquisa, compara, avalia empresas publicamente, utiliza diferentes canais e espera cada vez mais autonomia e agilidade. A palestra discute como essa transformação alterou a relação entre clientes e marcas e por que modelos tradicionais de atendimento precisam evoluir. Julio provoca empresas e lideranças a repensarem processos, canais e cultura para acompanhar um consumidor que possui mais informação, influência e poder de escolha.

A reputação na era digital
Por que cada interação com o consumidor pode fortalecer — ou comprometer — a confiança em uma marca.
Atendimento e reputação estão cada vez mais conectados. Julio Mendes aborda como as experiências vividas pelos consumidores influenciam a percepção pública das empresas e por que a capacidade de resolver problemas tornou-se parte importante da construção de confiança. O conteúdo relaciona experiência do cliente, canais digitais, cultura organizacional e fidelização, mostrando como um atendimento consistente pode contribuir para proteger e fortalecer a reputação da marca.

Como construir um atendimento de excelência B2C ou B2B
Estratégia, cultura e processos para desenvolver relações mais eficientes e duradouras com clientes.
Consumidores finais e clientes empresariais possuem jornadas e expectativas distintas, mas compartilham uma exigência fundamental: querem empresas capazes de compreender suas necessidades e resolver problemas. Julio apresenta princípios para estruturar uma cultura de excelência tanto no B2C quanto no B2B, conectando gestão de pessoas, processos, capacidade de resolução e visão de cliente. A palestra mostra por que excelência em atendimento vai muito além de scripts e cordialidade.

Equipe de Alta Performance
Pessoas, cultura e liderança como pilares de uma experiência do cliente consistente.
A experiência entregue ao cliente é diretamente influenciada pelas pessoas responsáveis por construí-la. A partir de sua trajetória na liderança de operações, Julio aborda como cultura, gestão, engajamento, disciplina e desenvolvimento das equipes contribuem para resultados consistentes. O conteúdo conecta produtividade e humanização e mostra como times preparados e alinhados podem elevar a eficiência da operação e a qualidade do relacionamento com consumidores.

AT 08-26