André Merino - Case Disney

André Merino é palestrante e treinador comportamental com atuação nas áreas de desenvolvimento de pessoas, liderança, gestão de pessoas e excelência no atendimento ao cliente. Sua trajetória une experiência corporativa, educação e treinamento comportamental, levando para empresas conteúdos voltados à melhoria do desempenho das equipes e à construção de experiências mais consistentes para clientes e colaboradores.

Graduado em Administração de Empresas, André é pós-graduado em Desenvolvimento e Gestão de Pessoas pela Fundação Getulio Vargas (FGV), possui MBA em Gestão Estratégica de Recursos Humanos e formação como Practitioner em Programação Neurolinguística. Desde 2007, atua também como professor em cursos de Graduação e Pós-Graduação, especialmente em disciplinas relacionadas à Gestão de Pessoas, Treinamento e Desenvolvimento.

Antes de concentrar sua atuação em palestras, treinamentos e consultoria, construiu uma sólida experiência no ambiente corporativo. Foram mais de 14 anos trabalhando nas áreas de Recursos Humanos e Segurança em indústria de grande porte, além de mais de dois anos de atuação em Recursos Humanos no setor hospitalar. Desde 2010, desenvolve trabalhos de consultoria e treinamentos comportamentais.

Essa vivência ajuda André Merino a abordar temas como comportamento, liderança, atendimento e desenvolvimento de pessoas a partir de situações próximas da realidade das organizações. Seu trabalho procura conectar conhecimento e aplicação prática, estimulando profissionais e equipes a perceberem como atitudes, comportamentos e decisões do dia a dia interferem diretamente na experiência entregue ao cliente e nos resultados da empresa.

Uma das principais vertentes de seu trabalho é o estudo da gestão e da excelência no atendimento a partir do case Disney. André realizou treinamentos no Disney Institute e no Idepro, em Orlando, incluindo o programa “A Estratégia da Magia”, além da formação Clientologia Master pelo Seeds of Dreams Institute. A partir desses estudos, livros, visitas e experiências realizadas nos parques e bastidores da Walt Disney World, passou a utilizar práticas de excelência da companhia como referência em palestras e treinamentos.

A proposta não é reproduzir um modelo pronto, mas discutir como princípios relacionados a atendimento, experiência, cultura, engajamento e gestão podem ser interpretados dentro da realidade de outras organizações. A própria metodologia apresentada por André reforça a importância de transformar conhecimento em comportamento e de fazer do atendimento um diferencial capaz de gerar satisfação, fidelização e conexão com o cliente.

Em suas palestras, André Merino também trabalha conteúdos ligados a liderança protagonista, comunicação e comportamento assertivo, aprendizado contínuo, desenvolvimento profissional, treinamento e relações humanas, ampliando a discussão para os desafios enfrentados por líderes e equipes em ambientes que exigem adaptação e evolução constantes.

Para empresas que buscam uma palestra sobre excelência no atendimento, experiência do cliente, gestão de pessoas, liderança ou desenvolvimento comportamental, André Merino apresenta conteúdos construídos a partir de sua experiência profissional, acadêmica e de seus estudos sobre modelos de excelência em serviços.

Temas de palestras

Excelência no Atendimento – O Jeito Disney de Encantar Clientes - Atendimento que transforma experiência em fidelização
Uma palestra sobre como comportamentos e práticas de atendimento podem contribuir para aumentar a satisfação e fortalecer a relação com o cliente. Utilizando o modelo Disney como estudo de caso, André aborda a diferença entre simplesmente atender e encantar, o poder da experiência na fidelização, a criação de conexão emocional, o engajamento dos colaboradores e os princípios de excelência que ajudam a transformar clientes em fãs.

Gestão da Excelência – Engajando e Encantando Pessoas – Case Disney - Cultura, pessoas e liderança como pilares de uma experiência consistente
A partir das práticas estudadas no case Disney, André discute como organizações podem transformar valores em comportamentos e critérios mais claros para a atuação das equipes. A palestra relaciona cultura organizacional, liderança, engajamento e experiência do colaborador com a experiência entregue ao cliente, mostrando que a excelência depende de intenção, método e consistência.

Desperte a sua Melhor Versão – A Importância do Aprendizado Contínuo nesses Novos Tempos - Desenvolvimento profissional para um cenário de transformação constante
Uma reflexão sobre a necessidade de continuar aprendendo, desenvolvendo competências e revendo comportamentos diante das mudanças do ambiente profissional. O tema coloca o desenvolvimento contínuo como parte da evolução das pessoas e de sua capacidade de acompanhar novos desafios.

Comunicação e Comportamento Assertivo - Relações profissionais construídas com mais clareza e consciência
Voltada ao desenvolvimento comportamental, a palestra trabalha a importância da comunicação e da assertividade nas relações profissionais, convidando os participantes a refletirem sobre a maneira como comportamentos e formas de comunicação influenciam a convivência e o trabalho em equipe.

Liderança Protagonista - Liderança começa pela responsabilidade sobre atitudes e comportamentos
Um tema direcionado ao desenvolvimento de líderes e gestores, colocando o protagonismo como elemento importante na condução de pessoas. A proposta está alinhada ao trabalho de André Merino com gestão de pessoas e desenvolvimento comportamental, estimulando uma atuação mais consciente diante dos desafios da liderança.

Investir em Treinamento Vale a Pena? - Conhecimento só gera resultado quando se transforma em comportamento
A palestra provoca uma reflexão sobre o papel do treinamento no desenvolvimento das pessoas e nos resultados das organizações. André defende que capacitação não deve se limitar à transmissão de conhecimento técnico: é necessário trabalhar também comportamentos, atitudes e a aplicação prática do que foi aprendido para que o investimento gere resultados.

O Seu Sucesso é Você! - Protagonismo, atitude e responsabilidade na construção de resultados
A partir da ideia de que sucesso está relacionado à conquista de objetivos, André aborda a importância do comprometimento, da disciplina, da atitude e da responsabilidade individual. O conteúdo estimula uma reflexão sobre o papel de cada pessoa na construção de seus próprios resultados profissionais e pessoais.

A Difícil Arte de Lidar com Pessoas - Comportamento e relações humanas no ambiente profissional
Um tema ligado à experiência de André Merino em gestão de pessoas e treinamento comportamental, direcionado aos desafios das relações humanas e da convivência entre diferentes comportamentos no ambiente profissional.

FEEDBACK: André Merino cativou e motivou um público de cerca de 70 executivos, que participaram atentamente da sua criativa palestra. - Cássia Pires (Operações & Estratégia)
EMPRESA: Eurofarma

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