Claudia Vale

Cláudia Vale é palestrante, consultora e especialista em Customer Experience (CX) e Centralidade no Cliente, com uma abordagem especialmente voltada para os desafios de empresas B2B e operações de maior complexidade.

Com mais de 20 anos de experiência profissional em empresas nacionais e multinacionais, construiu sua trajetória passando por áreas como Marketing, Estratégia e Serviços, com atuação em setores como Agricultura, Mineração, Construção, Petróleo e Gás. Desde 2008, concentra seu trabalho no desenvolvimento de estratégias de Experiência do Cliente e Cultura Centrada no Cliente, conectando o tema à realidade operacional e aos resultados do negócio.

Cláudia é fundadora e CEO da FLWOW!, consultoria especializada em Centralidade no Cliente e Experiência do Cliente, e da FLWOW.AI, voltada à aplicação de Inteligência Artificial nos negócios. Também atua como mentora de executivos e conselheira consultiva, levando para empresas uma visão prática sobre como transformar a orientação ao cliente em decisões, processos e comportamentos presentes no dia a dia da organização.

Sua formação profissional inclui certificações internacionais relacionadas a Customer Experience Management, Customer Journey Mapping e Net Promoter Score, com passagens por instituições e consultorias reconhecidas internacionalmente, entre elas a Kellogg School of Management, Strativity Consulting e Temkin Group.

Na área de Customer Experience, Cláudia também conquistou reconhecimento internacional. Foi a primeira latino-americana a receber o CX Innovation Awards, em 2015, e posteriormente foi vencedora do CX Impact Awards, em 2017, premiação promovida pela Customer Experience Professionals Association (CXPA).

Ao longo de sua carreira, vem trabalhando para aproximar a estratégia de experiência do cliente da operação das empresas. Sua abordagem parte da ideia de que CX não deve permanecer restrito a uma área ou a indicadores isolados: a experiência percebida pelo cliente é resultado direto da forma como processos, pessoas, liderança, serviços e decisões funcionam em conjunto.

Além das atividades como consultora e palestrante, Cláudia também compartilha conhecimento sobre Customer Experience em conteúdos, cursos e no podcast +Clientes, abordando temas como cultura orientada ao cliente, jornada, relacionamento, gestão e transformação das organizações.

Suas palestras abordam temas ligados à Experiência do Cliente, Cultura Centrada no Cliente, inovação em CX, eficiência operacional, excelência no atendimento e transformação cultural. O conteúdo pode ser direcionado tanto para lideranças quanto para equipes operacionais, dependendo do objetivo do evento.

Com uma linguagem direta e aplicada à realidade empresarial, Cláudia provoca líderes e equipes a enxergarem Customer Experience menos como discurso e mais como uma disciplina de negócio capaz de influenciar processos, competitividade, relacionamento e geração de valor para o cliente.

Temas de palestras

Eficiência Operacional e o Impacto na Experiência do Cliente - Quando melhorar a operação também significa entregar uma experiência melhor ao cliente.
Uma palestra que conecta eficiência operacional diretamente à Experiência do Cliente. Cláudia Vale mostra como processos mais claros, operações mais ágeis e decisões orientadas à geração de valor podem influenciar a percepção do cliente e ampliar a competitividade do negócio. O conteúdo aborda eficiência, proposta de valor, otimização de processos e inovação aplicada à experiência.

Cultura Centrada no Cliente como Diferencial Competitivo - Colocar o cliente no centro exige mais do que discurso: exige cultura, decisões e comportamento.
Como transformar a orientação ao cliente em parte real da cultura da empresa? Nesta palestra, Cláudia Vale aborda os elementos necessários para construir uma organização verdadeiramente centrada no cliente, conectando liderança, equipes, práticas internas e estratégia. O conteúdo mostra como a cultura pode se tornar um ativo competitivo e como o alinhamento entre áreas influencia a experiência entregue ao mercado.

Espiritualidade Corporativa como Fortalecimento da Cultura - A transformação da cultura organizacional também começa pela transformação de cada indivíduo.
Uma palestra voltada à relação entre indivíduo, liderança e cultura organizacional. Cláudia Vale provoca uma reflexão sobre espiritualidade no ambiente de trabalho, inteligência espiritual, gestão de conflitos, liderança consciente e bem-estar, explorando como o fortalecimento individual pode contribuir para relações profissionais e culturas organizacionais mais consistentes.

Inovação da Experiência do Cliente - Inovar em CX é encontrar novas formas de gerar valor e diferenciar a experiência entregue ao cliente.
Cláudia Vale apresenta caminhos para transformar a Experiência do Cliente por meio da inovação, aproximando tendências e estratégias da realidade das organizações. A palestra explora possibilidades de diferenciação, metodologias e práticas de CX, além de discutir como iniciativas de inovação podem gerar impacto real para clientes e empresas.

Provocando uma Mentalidade Orientada ao Cliente - Cada área da empresa participa da experiência que o cliente recebe.
Uma palestra desenvolvida para ampliar a visão de equipes sobre o papel que cada profissional exerce na Experiência do Cliente. Cláudia Vale mostra como trazer a perspectiva do cliente para as decisões e atividades do dia a dia, estimulando responsabilidade compartilhada, colaboração entre áreas, empatia organizacional e maior qualidade nas entregas.

Excelência no Atendimento: do Reativo para o Intencional - Atendimento de excelência não é apenas responder bem, mas antecipar, assumir responsabilidade e agir com intenção.
Voltada especialmente para equipes que estão em contato direto com clientes, a palestra propõe uma mudança da postura reativa para uma atuação mais proativa e intencional. Cláudia Vale trabalha temas como antecipação de necessidades, comportamento das equipes, capacidade resolutiva, responsabilidade e excelência em serviços, conectando atendimento à experiência percebida pelo cliente.

AT 08-26