Claudia Vale

Cláudia Vale profissional reconhecida na área de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX). Ela é fundadora e CEO da FLWOW!, uma consultoria especializada em CX e Experiência do Colaborador (Employee Experience – EX). Além disso, Cláudia atua como mentora de executivos, conselheira de administração e palestrante em eventos corporativos. ​

Com uma carreira marcada por visão estratégica, Cláudia coordenou diversos projetos na área de Inteligência de Mercado, contribuindo para o fortalecimento da imagem de marcas perante seus clientes. 

Ela também é host do podcast "+Clientes", onde compartilha insights sobre estratégias de relacionamento com o cliente.

Temas de Palestras

Tendências da Experiência do Cliente

• Apresenta as últimas tendências globais em CX.

• Compartilha melhores práticas de empresas líderes.

• Explora as mudanças nas relações de consumo e empregabilidade que impactam a experiência do cliente.

Cultura Centrada no Cliente como Vantagem Competitiva

• Introduz a metodologia IPEAR, desenvolvida por Cláudia Vale, para transformação cultural.

• Destaca cinco áreas essenciais para colocar o cliente no centro das decisões empresariais.

• Apresenta casos de sucesso de diferentes mercados.​

3. Inovação na Experiência do Cliente

• Discute como inovar na forma de entrega de produtos e serviços.

• Enfatiza a criação de experiências memoráveis para os clientes.

• Analisa o impacto da inovação na diferenciação competitiva.​

4. Experiência do Cliente no Pós-Venda

• Aborda a importância do pós-venda na jornada do cliente.

• Analisa aspectos comportamentais dos colaboradores e a rentabilidade do serviço.

• Propõe estratégias para melhorar a experiência após a venda.​

Você! Intraempreendedor

• Estimula o espírito empreendedor dentro das organizações.

• Apresenta técnicas para desenvolver ambientes que incentivem a inovação.

• Foca em líderes, trainees e estagiários para promover o intraempreendedorismo.​

Marketing Minimalista

• Explora a filosofia do "menos é mais" nas estratégias de marketing.

• Analisa o comportamento de consumidores que valorizam experiências essenciais.

• Propõe uma nova abordagem na comunicação e oferta de produtos e serviços.​

O Novo RH: Experiência do Colaborador

• Destaca a importância de reinventar o RH para valorizar o ser humano.

• Relaciona a experiência do colaborador com a experiência do cliente.

• Apresenta desafios e estratégias para transformar o RH em um agente de mudança.​

 AT 04-25