Gisele Paula

Gisele Paula é uma referência no Brasil em Experiência do Cliente (Customer Experience) e em transformar relações entre empresas e consumidores em oportunidades de crescimento. É co-fundadora do Reclame Aqui, plataforma que se consolidou como um dos principais canais de relacionamento entre consumidores e empresas na América Latina, onde atuou por cerca de uma década liderando estratégias de relacionamento empresarial e expansão da plataforma.

Com mais de 20 anos de experiência no universo de atendimento, marketing e experiência do cliente, Gisele começou sua carreira profissional em áreas de atendimento e ouvidoria, evoluindo para posições de liderança em grandes operações empresariais.

Após sua trajetória no Reclame Aqui, Gisele fundou o Instituto Cliente Feliz, organização que atua como consultoria, escola e movimento para ajudar líderes, equipes e empresas a transformar atendimento em estratégia de crescimento sustentável. O Instituto trabalha com metodologias, treinamentos e formações práticas para colocar o cliente no centro das decisões estratégicas de negócios.

Ela também é autora do livro “Cliente Feliz Dá Lucro”, que traduz sua visão de que a felicidade dos clientes é uma alavanca de prosperidade para negócios de qualquer porte.

Gisele é reconhecida por treinar dezenas de milhares de pessoas e apoiar milhares de empresas a desenvolverem uma cultura organizacional orientada à experiência do cliente. Sua trajetória inclui atuação como professora convidada em instituições acadêmicas e participação frequente em eventos corporativos e educacionais.

Seu trabalho é reconhecido por veículos de mídia e plataformas especializadas, e sua influência inclui contribuições sobre práticas de CX, customer success, reputação de marcas e relacionamento entre empresas e consumidores.

Temas de Palestras:

- Cliente Feliz Dá Lucro!
Explora como a felicidade do cliente — entendida como satisfação, encantamento e fidelização — se traduz em resultados financeiros e crescimento sustentável para as empresas. A ideia central é demonstrar que investir na experiência do cliente não é um custo, mas uma estratégia que impulsiona vendas e reputação no mercado.

- Customer Experience (Introdução e Aplicação)
Aborda o que é Customer Experience (CX), como ele se estrutura dentro de uma organização e como aplicar uma metodologia eficaz de experiência do cliente ao longo de toda a jornada de consumo. Esta palestra costuma incluir exemplos práticos e frameworks para iniciar ou aprimorar estratégias de CX.

- Cultura Customer Centric
Foca em como desenvolver uma mentalidade organizacional orientada ao cliente (customer-centric), colocando o cliente no centro das decisões estratégicas e operacionais da empresa.

- Excelência em Atendimento
Dirigida principalmente a equipes que lidam diretamente com clientes, esta palestra oferece orientações práticas para melhorar a qualidade do atendimento desde o primeiro contato até o pós-venda.

- Reputação e Gestão de Crise
Apresenta fundamentos de reputação corporativa e como empresas podem se preparar para responder a situações adversas de maneira que proteja a marca e fortaleça a confiança dos clientes.

- Gestão de Indicadores e Métricas no Atendimento ao Cliente
Trata de quais métricas e indicadores são essenciais para acompanhar a satisfação do cliente e a eficácia das ações de atendimento, oferecendo um olhar quantitativo e qualitativo sobre a performance do relacionamento com o cliente.

- Humanizar para Fidelizar
Uma abordagem que enfatiza a importância da humanização nas interações com clientes, mostrando como conexões genuínas podem gerar fidelidade e impacto positivo na experiência geral do consumidor.

AT 01-26

Tipos de Trabalhos:

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Cliente Feliz dá lucro - Gisele Paula

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