Gabriela Otto

Gabriela, maiores especialistas em Luxo e Excelência em Atendimento do país. 

Ela conta com mais de 20 anos de experiência em multinacionais de serviços e hospitalidade como Caesar Park, Intercontinental Hotels & Resorts (IHG), Sofitel Luxury Hotels (Accor Hospitality) e Worldhotels como Diretora de Vendas e Marketing para América Latina. 

Atualmente é proprietária da GO Consultoria, Presidente da associação internacional HSMAI Brasil e América Latina, Board Member de dversas empresa, Curadora de conteúdo, Professora da Educação Executiva da ESPM, onde criou dois cursos renomados como ‘Excelência em Serviços’ e ‘Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo’.

Como palestrante, fala com propriedade sobre Vendas, Liderança, Revenue Management, Hotelaria e Turismo e Posicionamento de Marca.

Suas palestras são repletas de exemplos atuais e práticos, conceituações didáticas, leveza, objetividade e engajamento da platéia.

Temas de Palestras

Excelência em Atendimento e Hospitalidade: A Nova Era da Experiência do Cliente

• O que é excelência no atendimento em tempos digitais

• A personalização como diferencial competitivo

• Como criar experiências memoráveis e consistentes

• Benchmarking com marcas de luxo globais

• A importância da escuta ativa e empatia

• Case studies de atendimento transformador

Vendas Consultivas no Mercado de Luxo: Estratégias para Alta Performance

• Diferenças fundamentais do consumidor de luxo

• Técnicas de vendas que encantam e fidelizam

• Posicionamento de valor x preço

• O papel das emoções no processo de decisão

• Como construir relacionamentos duradouros com clientes de alto padrão

• KPIs e métricas relevantes no segmento de luxo

Liderança Inspiradora na Hospitalidade: Como Formar Equipes de Alta Performance

• A liderança como exemplo e inspiração

• Cultura organizacional voltada à excelência

• Recrutamento e retenção de talentos no setor de serviços

• Gestão emocional e comunicação assertiva

• Feedback contínuo como ferramenta de desenvolvimento

• Casos práticos de liderança eficaz em hospitalidade

Tendências do Turismo de Luxo e Posicionamento de Marca no Novo Mercado

• Perfil do novo viajante de luxo pós-pandemia

• O impacto da sustentabilidade e da autenticidade nas decisões de viagem

• Marcas de luxo: como comunicar propósito e sofisticação

• Marketing de experiência e storytelling aplicado ao turismo

• Canais digitais e presença omnichannel no turismo de alto padrão

• Insights globais e adaptações para o mercado latino-americano

AT 05-25