São Paulo/SP
HomeGabriela, maiores especialistas em Luxo e Excelência em Atendimento do país. Ela conta com mais de 20 anos de experiência em multinacionais de serviços e hospitalidade como Caesar Park, Intercontinental Hotels & Resorts (IHG), Sofitel Luxury Hotels (Accor Hospitality) e Worldhotels como Diretora de Vendas e Marketing para América Latina.
Gabriela, maiores especialistas em Luxo e Excelência em Atendimento do país.
Ela conta com mais de 20 anos de experiência em multinacionais de serviços e hospitalidade como Caesar Park, Intercontinental Hotels & Resorts (IHG), Sofitel Luxury Hotels (Accor Hospitality) e Worldhotels como Diretora de Vendas e Marketing para América Latina.
Atualmente é proprietária da GO Consultoria, Presidente da associação internacional HSMAI Brasil e América Latina, Board Member de dversas empresa, Curadora de conteúdo, Professora da Educação Executiva da ESPM, onde criou dois cursos renomados como ‘Excelência em Serviços’ e ‘Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo’.
Como palestrante, fala com propriedade sobre Vendas, Liderança, Revenue Management, Hotelaria e Turismo e Posicionamento de Marca.
Suas palestras são repletas de exemplos atuais e práticos, conceituações didáticas, leveza, objetividade e engajamento da platéia.
Temas de Palestras
Excelência em Atendimento e Hospitalidade: A Nova Era da Experiência do Cliente
O que é excelência no atendimento em tempos digitais
A personalização como diferencial competitivo
Como criar experiências memoráveis e consistentes
Benchmarking com marcas de luxo globais
A importância da escuta ativa e empatia
Case studies de atendimento transformador
Vendas Consultivas no Mercado de Luxo: Estratégias para Alta Performance
Diferenças fundamentais do consumidor de luxo
Técnicas de vendas que encantam e fidelizam
Posicionamento de valor x preço
O papel das emoções no processo de decisão
Como construir relacionamentos duradouros com clientes de alto padrão
KPIs e métricas relevantes no segmento de luxo
Liderança Inspiradora na Hospitalidade: Como Formar Equipes de Alta Performance
A liderança como exemplo e inspiração
Cultura organizacional voltada à excelência
Recrutamento e retenção de talentos no setor de serviços
Gestão emocional e comunicação assertiva
Feedback contínuo como ferramenta de desenvolvimento
Casos práticos de liderança eficaz em hospitalidade
Tendências do Turismo de Luxo e Posicionamento de Marca no Novo Mercado
Perfil do novo viajante de luxo pós-pandemia
O impacto da sustentabilidade e da autenticidade nas decisões de viagem
Marcas de luxo: como comunicar propósito e sofisticação
Marketing de experiência e storytelling aplicado ao turismo
Canais digitais e presença omnichannel no turismo de alto padrão
Insights globais e adaptações para o mercado latino-americano