Gabriela Otto
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Gabriela Otto

São Paulo/SP

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Gabriela, maiores especialistas em Luxo e Excelência em Atendimento do país.  Ela conta com mais de 20 anos de experiência em multinacionais de serviços e hospitalidade como Caesar Park, Intercontinental Hotels & Resorts (IHG), Sofitel Luxury Hotels (Accor Hospitality) e Worldhotels como Diretora de Vendas e Marketing para América Latina. 

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Gabriela Otto

Gabriela, maiores especialistas em Luxo e Excelência em Atendimento do país. 

Ela conta com mais de 20 anos de experiência em multinacionais de serviços e hospitalidade como Caesar Park, Intercontinental Hotels & Resorts (IHG), Sofitel Luxury Hotels (Accor Hospitality) e Worldhotels como Diretora de Vendas e Marketing para América Latina. 

Atualmente é proprietária da GO Consultoria, Presidente da associação internacional HSMAI Brasil e América Latina, Board Member de dversas empresa, Curadora de conteúdo, Professora da Educação Executiva da ESPM, onde criou dois cursos renomados como ‘Excelência em Serviços’ e ‘Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo’.

Como palestrante, fala com propriedade sobre Vendas, Liderança, Revenue Management, Hotelaria e Turismo e Posicionamento de Marca.

Suas palestras são repletas de exemplos atuais e práticos, conceituações didáticas, leveza, objetividade e engajamento da platéia.

Temas de Palestras

Excelência em Atendimento e Hospitalidade: A Nova Era da Experiência do Cliente

  • O que é excelência no atendimento em tempos digitais

  • A personalização como diferencial competitivo

  • Como criar experiências memoráveis e consistentes

  • Benchmarking com marcas de luxo globais

  • A importância da escuta ativa e empatia

  • Case studies de atendimento transformador

Vendas Consultivas no Mercado de Luxo: Estratégias para Alta Performance

  • Diferenças fundamentais do consumidor de luxo

  • Técnicas de vendas que encantam e fidelizam

  • Posicionamento de valor x preço

  • O papel das emoções no processo de decisão

  • Como construir relacionamentos duradouros com clientes de alto padrão

  • KPIs e métricas relevantes no segmento de luxo

Liderança Inspiradora na Hospitalidade: Como Formar Equipes de Alta Performance

  • A liderança como exemplo e inspiração

  • Cultura organizacional voltada à excelência

  • Recrutamento e retenção de talentos no setor de serviços

  • Gestão emocional e comunicação assertiva

  • Feedback contínuo como ferramenta de desenvolvimento

  • Casos práticos de liderança eficaz em hospitalidade

Tendências do Turismo de Luxo e Posicionamento de Marca no Novo Mercado

  • Perfil do novo viajante de luxo pós-pandemia

  • O impacto da sustentabilidade e da autenticidade nas decisões de viagem

  • Marcas de luxo: como comunicar propósito e sofisticação

  • Marketing de experiência e storytelling aplicado ao turismo

  • Canais digitais e presença omnichannel no turismo de alto padrão

  • Insights globais e adaptações para o mercado latino-americano

AT 05-25


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