Camila Santos

Camila Santos é palestrante TEDx, publicitária, empresária, professora e especialista em Customer Experience (CX), experiência humana e comportamento do consumidor. É fundadora e CEO da CamiX Customer, empresa dedicada a conectar experiência do cliente a resultados de negócio, e atua como professora de CX e Empatia em instituições como EBAC e CS Academy.

Sua trajetória combina experiência prática no mercado corporativo com estudos sobre comportamento humano, neurociência, psicologia positiva, vendas, comunicação e relacionamento com clientes. Camila possui pós-graduação em Neurociência aplicada à Psicologia Positiva e Mindfulness e formação complementar em áreas como storytelling, vendas, atendimento ao cliente e metodologia Disney de encantamento. Também realizou cursos e programas em instituições como IMD, na Suíça, IE, na Espanha, e Hult, nos Estados Unidos.

Nascida em Curitiba, Camila viveu quatro anos em Barcelona e atualmente está baseada em São Paulo. Antes de fundar a CamiX Customer, construiu parte de sua carreira em empresas nacionais e multinacionais de eventos executivos, entre elas IQPC, WBR, EBDI e Blueprintt, trabalhando com pesquisa e desenvolvimento de conteúdo, planejamento de eventos, relacionamento B2B e B2C e experiência do cliente.

Ao longo de mais de dez anos de atuação, participou do desenvolvimento de centenas de iniciativas corporativas, incluindo jornadas personalizadas e roadshows no Brasil e no exterior. Sua experiência inclui projetos relacionados a organizações como Oracle, Vivo, IBM, ADP e Harvard Business Review Brasil, além de atividades realizadas no México, Chile, Colômbia e Estados Unidos. A EBAC também destaca sua experiência em projetos nacionais e internacionais e sua atuação junto a executivos C-level.

Um dos principais eixos de seu trabalho é mostrar que Customer Experience vai além do atendimento ao cliente. Em conteúdos, cursos e palestras, Camila trabalha jornada do cliente, cultura customer centric, comunicação, emoções, percepção de valor e o impacto da experiência sobre fidelização e resultados de negócio. O curso de Customer Experience da EBAC, no qual participa como professora, aborda inclusive ROX retorno sobre experiência, comunicação não violenta e construção de processos orientados pela experiência.

Em 2026, por exemplo, apresentou no Sebrae a palestra “CX na Prática: Transformando Clientes em Promotores da Sua Marca”, relacionando neurociência, psicologia positiva, comportamento do consumidor e gestão da experiência à construção de marcas, fidelização e desempenho comercial.

Camila também participa com frequência de eventos especializados em Customer Experience. Na CSX Week Online 2025, foi incluída entre os dez palestrantes escolhidos pelo público, apresentando o tema “3 Passos da Criatividade com Fins Lucrativos”. Em 2026, voltou à programação do evento com a palestra “Do like ao lucro: como a Coreia transformou história em experiências e resultados”.

Sua abordagem reúne repertório de mercado, comportamento, storytelling, experiência do consumidor e exemplos práticos para discutir uma pergunta cada vez mais relevante para as organizações: como transformar boas experiências em relacionamento, valor percebido e resultados para o negócio?

Temas de palestras

CX na Prática: Transformando Clientes em Promotores da Sua Marca - Como experiência, comportamento e relacionamento podem transformar clientes em defensores da marca.
O conteúdo conecta experiência do cliente, neurociência, psicologia positiva e comportamento do consumidor para mostrar como compreender a jornada e as necessidades das pessoas pode fortalecer marcas, aumentar a fidelização e gerar melhores resultados. A apresentação utiliza exemplos de mercado para demonstrar como mudanças na experiência podem impactar a percepção de valor do cliente.

Neurociência & CX: Experiências a Resultados - Entenda como emoções, percepção e decisões influenciam a experiência do cliente e os resultados do negócio.
A palestra explora a relação entre neurociência, emoções e tomada de decisão, conectando o funcionamento do comportamento humano à experiência que marcas e empresas constroem para seus clientes. É um conteúdo indicado para organizações interessadas em compreender o lado humano das decisões de consumo e relacionamento.

Aplique os 9 Pilares da Neurociência à Experiência do Cliente e Potencialize Resultados - Neurociência aplicada ao CX para compreender comportamentos, melhorar jornadas e criar experiências mais relevantes.
O tema aproxima neurociência e Customer Experience e reforça uma das principais linhas de atuação de Camila: utilizar conhecimentos sobre comportamento, percepção e decisão para aprimorar estratégias de relacionamento e experiência do cliente.

3 Passos da Criatividade com Fins Lucrativos - Como transformar criatividade em soluções que gerem valor para clientes e resultados para empresas.
O tema conecta criatividade ao universo dos negócios e da experiência, tratando inovação não apenas como geração de ideias, mas como capacidade de identificar oportunidades e convertê-las em valor para clientes e organizações.

Quebrando a Bolha da Hospitalidade - Inovação Vem de Onde Menos Esperamos - Inovação em experiência nasce quando a empresa amplia o olhar sobre as necessidades reais de seus clientes.
A palestra discute como a inovação pode surgir de elementos que estão fora do núcleo tradicional de um negócio, mas afetam diretamente a jornada do cliente. Camila aborda redução de esforço, antecipação de necessidades, resolução de problemas e uso de pequenas informações do cotidiano, os chamados small data para compreender melhor a voz do consumidor.

AT 09-26