Marcelo Simonato - Case Disney

Marcelo Simonato, escritor, palestrante internacional e executivo com vasta experiência em liderança, gestão de pessoas e cultura organizacional. Autor do best-seller "Liderando com Propósito", ele se destaca por aplicar, no mundo corporativo, os princípios de excelência da Disney adaptados à realidade.

Apaixonado pelo modelo de gestão da Disney, Marcelo mergulhou profundamente no estudo da cultura organizacional da empresa, traduzindo os pilares que fizeram da marca um símbolo mundial de encantamento e eficiência em experiências memoráveis. Através do "Case Disney", ele inspira empresas e profissionais a criarem uma cultura forte, centrada no cliente e movida por propósito.

Com uma comunicação clara, prática e envolvente, Marcelo compartilha sua visão sobre como transformar a liderança e o atendimento em diferenciais estratégicos para qualquer organização.

Temas de Palestras

O Case Disney: Encantamento como Estratégia de Negócio

• Os 4 pilares da cultura Disney aplicados ao mundo corporativo

• Como gerar experiências memoráveis para o cliente

• Cultura organizacional: propósito, valores e comportamento

• O papel da liderança no encantamento

• Atendimento como ferramenta de fidelização

Liderança com Propósito: Lições da Disney para Líderes Inesquecíveis

• Como líderes constroem culturas fortes

• Propósito como guia estratégico

• Comunicação que inspira e engaja

• Feedback contínuo e desenvolvimento de pessoas

• O líder como exemplo e multiplicador de valores

Excelência no Atendimento: A Magia Disney no Relacionamento com o Cliente

• O ciclo da magia: antecipar, personalizar, surpreender

• Escuta ativa e empatia como ferramentas-chave

• Como transformar reclamações em oportunidades

• A jornada do cliente sob o olhar Disney

• Treinamento e padronização com foco em experiência

Cultura Organizacional de Alta Performance: A Fórmula Disney para Resultados Sustentáveis

• Como alinhar pessoas, processos e propósito

• Criando um ambiente onde as pessoas queiram pertencer

• Seleção, integração e retenção com base em valores

• Ritualização de comportamentos de excelência

AT 05-25