Edmour Saiani

Edmour Saiani é palestrante, consultor, conselheiro, mentor e uma das referências brasileiras em atendimento ao cliente, cultura de relacionamento, experiência do cliente e varejo. Ao longo de sua trajetória, desenvolveu uma abordagem que coloca as pessoas no centro da estratégia das organizações e mostra como atendimento, liderança, relacionamento e cultura podem contribuir diretamente para a construção de reputação e resultados sustentáveis.

Formado em Engenharia Mecânica pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), Edmour também realizou pós-graduação pelo CEAG em Marketing da Fundação Getulio Vargas de São Paulo (FGV-SP). Começou sua trajetória profissional na engenharia, avançou pela carreira executiva até chegar à posição de CEO e, posteriormente, decidiu empreender.

Em 1997 nasceu a Ponto de Referência, consultoria criada para trabalhar cultura, relacionamento e atendimento dentro das organizações. Ao longo dos anos, a empresa desenvolveu métodos próprios para ajudar marcas a formar equipes mais competentes, integradas e preparadas para construir experiências capazes de conquistar e manter clientes.

Uma das ideias centrais defendidas por Edmour é que a experiência do cliente não depende apenas da área responsável pelo atendimento. Ela é consequência da cultura da organização, da maneira como as pessoas são lideradas e da integração entre quem está dentro da empresa e quem representa a marca na relação direta com o consumidor. No vocabulário da Ponto de Referência, quem está nesse contato mais próximo com o cliente é chamado de “Herói da Ponta”.

As palestras trabalham temas como cultura, experiência do funcionário, experiência do cliente, atendimento, vendas, liderança, integração, mudança, tendências de varejo, atitude, franquias e shoppings. Um ponto importante é que a própria Ponto de Referência afirma que não trabalha com “palestras de prateleira”: os títulos divulgados funcionam como referências e o conteúdo é construído de acordo com as necessidades estratégicas de cada cliente.

Sua abordagem combina provocação, conceitos e ferramentas práticas, procurando estimular participantes a repensarem comportamentos, relacionamentos e a maneira como a organização entrega sua promessa ao cliente. As apresentações podem acontecer presencialmente ou online e são direcionadas tanto a lideranças quanto a equipes de diferentes áreas.

Edmour Saiani é indicado para organizações que querem ir além de uma palestra convencional sobre “bom atendimento”. Seus conteúdos ajudam a discutir como cultura, liderança, pessoas, vendas e experiência do cliente se conectam com reputação e resultados.

É um perfil especialmente aderente a encontros de lideranças, convenções de vendas, eventos de varejo, franquias, experiência do cliente, cultura organizacional e programas voltados à transformação do atendimento.

Temas de palestras

Ecossistema Simbiótico de Gente: o poder de construir sucesso duradouro na sua marca - Pessoas, liderança e integração como motores de inovação e resultados.
Uma palestra sobre como construir ambientes em que pessoas, liderança e integração trabalham na mesma direção. Edmour aborda maneiras de ampliar diálogos e trocas dentro das organizações, fortalecendo a colaboração e criando condições para que melhorias e inovação aconteçam continuamente no dia a dia.

Atendimento que transforma - Transforme o atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo.
Edmour mostra por que atendimento não deve ser tratado como uma ação isolada, mas como parte da cultura da organização. A palestra conecta atitude, pessoas e relacionamento ao modelo dos 4R's: Respeito, Reputação, Relacionamento e Resultado Sustentável para mostrar como empresas podem construir experiências diferenciadas para seus clientes.

Os 4R'S de Sucesso - Respeito, Reputação, Relacionamento e Resultado Sustentável.
Como construir resultados que não dependam apenas de ações de curto prazo? A palestra apresenta os quatro pilares utilizados por Edmour para discutir a sustentabilidade dos resultados de uma marca: respeito às pessoas, construção de reputação, fortalecimento dos relacionamentos e, como consequência, resultados mais consistentes.

Líderes que transformam - Liderança capaz de inspirar pessoas, fortalecer relações e construir resultados.
A palestra coloca a liderança como um dos fatores decisivos para o sucesso das organizações. Edmour apresenta reflexões e ferramentas relacionadas à atração, desenvolvimento, integração e acompanhamento das equipes, mostrando como líderes podem criar ambientes de maior confiança, participação e compromisso com a experiência entregue ao cliente.

Tendências Mundiais de Varejo - Tendências globais traduzidas para a realidade do varejo brasileiro.
A partir das transformações observadas no varejo internacional e dos principais movimentos apresentados pela NRF – National Retail Federation, Edmour analisa mudanças relevantes para empresas brasileiras. O conteúdo procura separar tendências aplicáveis de simples modismos, gerando insights para inovação, relacionamento com clientes e vendas.

O Novo Varejo PHD - O futuro do varejo a partir dos pilares Físico, Humano e Digital.
Edmour apresenta uma visão do novo varejo baseada em três dimensões: Physical, Human e Digital. A palestra discute o papel dos ambientes físicos na atração de clientes, a importância das pessoas e da liderança na experiência de compra e o uso dos recursos digitais para ampliar relacionamento e oportunidades de negócio.

Vendas que transformam - Vendas, relacionamento e reputação para construir resultados de longo prazo.
Mais do que técnicas comerciais, a palestra propõe uma reflexão sobre como equipes de vendas podem atrair e manter clientes em um mercado em transformação. Edmour relaciona vendas a respeito, reputação e relacionamento, defendendo uma atuação capaz de integrar o cliente à marca e gerar resultados por mais tempo.

IPC – Inspirar Para Comprar - Do esforço para vender à capacidade de inspirar o cliente a comprar.
Por que algumas experiências de venda aproximam o cliente enquanto outras geram resistência? A palestra apresenta um roteiro voltado a equipes comerciais e de atendimento, ampliando o repertório dos profissionais para que a relação com o consumidor vá além da insistência em vender e seja construída a partir de atendimento, confiança e inspiração.

Omniexperiência Zig Zag: Como Construir Diferenciais Permanentes - Uma nova visão sobre experiência do cliente em todos os pontos de contato.
O comportamento do consumidor muda constantemente, e a experiência oferecida pelas marcas precisa acompanhar esse movimento. Nesta palestra, Edmour discute como os diferentes pontos de contato podem ser trabalhados de maneira integrada para criar experiências relevantes e diferenciais que evoluam junto com o cliente.

NPS – Net Promoter System ou Score - NPS além do indicador: cultura, liderança, processos e experiência do cliente.
Edmour amplia a discussão sobre NPS para além da nota. A palestra aborda o significado do indicador, sua medição e interpretação, detratores, neutros e promotores, mas também relaciona os resultados de NPS à cultura da empresa, liderança, equipe e processos que sustentam a experiência entregue ao cliente.

Marcas que Atendem - Como estruturar uma organização reconhecida pela excelência em atendimento.
Uma palestra voltada à construção de marcas que fazem do atendimento parte de sua reputação. Edmour aborda liderança, equipes, integração entre áreas, rotina organizacional e os impactos positivos e negativos que a qualidade do atendimento pode produzir na relação entre empresa e cliente.

A Força da Equipe - Competência, integração e cooperação para fortalecer pessoas e resultados.
Equipes competentes e integradas são fundamentais para a construção da experiência de uma marca. A palestra trabalha questões relacionadas à cooperação, conflitos, motivação e integração, mostrando como relações internas mais fortes podem influenciar reputação, atendimento e relacionamento com clientes.

AT 08-26