Alexandre Slivnik - Case Disney

Alexandre Slivnik é escritor, palestrante e especialista em treinamento, com mais de 20 anos de atuação nas áreas de Recursos Humanos e Treinamento e Desenvolvimento. Seu trabalho se concentra especialmente em excelência em serviços, encantamento e experiência do cliente, liderança, vendas, engajamento de equipes e propósito, sempre aproximando esses temas da realidade das empresas.

Sua trajetória profissional começou ainda aos 16 anos, na Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), onde teve contato direto com o universo da educação corporativa. Formou-se em Educação Física pela Universidade Mackenzie, com ênfase em Qualidade de Vida Empresarial, e posteriormente realizou especialização na Harvard Graduate School of Education, em Boston, nos Estados Unidos.

Ao longo da carreira, Alexandre Slivnik ampliou sua atuação no desenvolvimento de líderes e organizações. É diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), diretor-geral do Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento (CBTD) e professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da Fundação Instituto de Administração (FIA).

Uma das marcas de seu trabalho é o estudo de modelos de excelência capazes de transformar cultura organizacional em experiência para clientes e colaboradores. Nesse repertório, a Disney ocupa espaço importante. Slivnik acompanha e estuda práticas relacionadas a atendimento, liderança, cultura, processos e encantamento, traduzindo esses aprendizados para o contexto das organizações. Em seus conteúdos mais recentes, reforça que experiências memoráveis não dependem apenas de tecnologia ou processos eficientes, mas do equilíbrio entre pessoas, cultura, liderança e atenção à experiência entregue ao cliente.

Essa abordagem também está presente em seus livros. Alexandre Slivnik é autor de obras como O Poder da Atitude, dedicado à relação entre excelência profissional, atendimento e encantamento de clientes, e O Poder de Ser Você, que aborda propósito, engajamento e a transformação de objetivos em resultados.

Nas palestras corporativas, combina histórias, exemplos empresariais, vídeos, exercícios e situações práticas para aproximar o conteúdo do cotidiano do público. Em vez de tratar atendimento, vendas ou liderança como assuntos isolados, Slivnik mostra como a experiência do cliente começa dentro da própria organização: na maneira como líderes conduzem pessoas, no quanto os colaboradores compreendem o propósito do negócio e na consistência com que a empresa transforma valores em atitudes.

Por isso, suas palestras são especialmente indicadas para convenções empresariais, encontros de liderança, eventos de vendas, programas de desenvolvimento, ações de experiência do cliente e iniciativas voltadas ao fortalecimento da cultura organizacional. Os conteúdos podem ser adaptados ao momento, à estratégia e às necessidades de cada organização.

Temas de palestras

Encantamento de Clientes - Como transformar boas experiências em conexão, fidelização e resultados
A palestra aborda os princípios da excelência no atendimento e mostra como empresas podem criar experiências capazes de fortalecer o relacionamento com seus clientes. Alexandre Slivnik trabalha temas como empatia, resolução de problemas, conexão emocional, engajamento do cliente interno, fidelização e construção de uma cultura voltada ao encantamento. O conteúdo aproxima conceitos de excelência de situações práticas que podem ser incorporadas à rotina das organizações.

Vendas - Como vender valor, criar conexão e construir clientes mais leais
Mais do que técnicas comerciais, Alexandre Slivnik propõe uma reflexão sobre o papel das pessoas na construção de valor para uma empresa. A palestra mostra como vendedores podem sair de uma disputa baseada apenas em preço para desenvolver relações mais consistentes com seus clientes. Entre os pontos trabalhados estão empatia, conexão emocional, excelência em vendas, fidelização, atitude e a criação de experiências que aumentem o valor percebido de produtos e serviços.

Liderança - Líderes que inspiram pessoas, fortalecem equipes e constroem resultados
Voltada ao desenvolvimento de lideranças, a palestra discute como o comportamento do líder influencia diretamente o engajamento dos colaboradores e, consequentemente, a experiência entregue aos clientes. Alexandre aborda reconhecimento, exemplo pessoal, trabalho em equipe, gestão de pessoas, propósito e construção de legado, mostrando como lideranças consistentes podem fortalecer a cultura e estimular melhores resultados.

Engajamento e Propósito - Pessoas conectadas ao propósito trabalham por objetivos que fazem sentido
Nesta palestra, Alexandre Slivnik apresenta histórias e estratégias para aproximar colaboradores dos objetivos da organização. O conteúdo explora a força do propósito na construção de equipes mais unidas, o impacto do engajamento interno sobre a experiência do cliente e a importância de fazer com que as pessoas percebam significado e contribuição no trabalho que realizam.

Humanização na Saúde - Excelência no cuidado começa pela qualidade das relações humanas
Desenvolvida especialmente para organizações e profissionais da área da saúde, a palestra discute caminhos para tornar mais humanas as relações entre equipes e pacientes. Alexandre trabalha temas como propósito, empatia, engajamento de técnicos, enfermeiros e médicos, construção de confiança e criação de experiências mais acolhedoras, mesmo em contextos de adversidade.

Resgate de Confiança - Humanização, propósito e engajamento para enfrentar mudanças e novos desafios
Alexandre Slivnik aborda o papel do fator humano na recuperação da confiança dentro das organizações. Por meio de histórias e reflexões sobre mudança e adversidade, mostra como propósito, engajamento e relações mais humanas podem ajudar equipes a superar desafios, recuperar confiança e buscar resultados de maneira mais consistente.

AT 08-26