Albert Deweik

Albert Deweik é empreendedor, mentor e consultor de pequenas e médias empresas, cofundador e ex-CEO da NeoAssist, empresa brasileira de tecnologia voltada ao atendimento e ao relacionamento entre marcas e consumidores. Sua trajetória profissional reúne experiência prática em empreendedorismo, vendas, gestão de pessoas, atendimento ao cliente e Customer Experience. Atualmente, apresenta-se profissionalmente como mentor e consultor de PMEs, à frente da Betto Empreendedor.

A NeoAssist foi construída com o propósito de ajudar empresas a organizarem suas operações de atendimento e integrarem diferentes canais de comunicação. Ao longo de seu ciclo na companhia, Albert participou diretamente do desenvolvimento do negócio, da estruturação da área comercial e da difusão de conceitos como atendimento omnichannel, centralidade no cliente e gestão da jornada de relacionamento.

Sua experiência acompanha a evolução do atendimento ao consumidor no Brasil: de estruturas concentradas em telefone e e-mail para operações digitais capazes de reunir canais, dados, processos e equipes em torno de uma experiência mais consistente. Em seus artigos e conteúdos, Albert discutiu temas como modernização do SAC, relacionamento com clientes, comportamento do consumidor, atendimento multicanal e integração dos pontos de contato.

Albert Deweik também faz parte da rede de Empreendedores Endeavor. Ele e Roy Nasser foram reconhecidos pela organização por sua trajetória com a NeoAssist, empresa de software como serviço criada para unificar canais de atendimento e apoiar a gestão do relacionamento com clientes.

Depois de concluir seu ciclo como executivo da NeoAssist, Albert passou a concentrar sua atuação em mentoria e consultoria para empreendedores e gestores de pequenas e médias empresas. Nesse trabalho, compartilha aprendizados relacionados à construção de negócios, planejamento, vendas, organização financeira, gestão de equipes e tomada de decisões em momentos de crescimento ou dificuldade.

Como palestrante, Albert Deweik apresenta conteúdos conectados à realidade das empresas. Suas palestras combinam vivências de quem participou da criação e do crescimento de uma empresa de tecnologia com reflexões sobre liderança, relacionamento com clientes, vendas, cultura de equipe e empreendedorismo.

Mais do que abordar ferramentas ou tendências isoladas, Albert mostra como estratégia, processos, pessoas e tecnologia precisam trabalhar de maneira integrada. Sua experiência permite discutir tanto os desafios da experiência do cliente quanto as decisões internas necessárias para que uma empresa consiga entregar aquilo que promete ao mercado.

A palestra de Albert Deweik é indicada para convenções empresariais, encontros de liderança, eventos de vendas, programas de desenvolvimento de empreendedores e iniciativas voltadas à experiência do cliente. Seu conteúdo pode contribuir para organizações que buscam melhorar o atendimento, fortalecer a cultura interna, desenvolver suas equipes e transformar o relacionamento com o consumidor em uma vantagem competitiva.

Temas de palestras

Customer Experience - A experiência do cliente como estratégia de crescimento
A palestra apresenta a experiência do cliente como uma responsabilidade de toda a organização, e não apenas da equipe de atendimento. Albert mostra como processos, tecnologia, cultura e conhecimento sobre o consumidor podem ser conectados para reduzir atritos, fortalecer relacionamentos e gerar valor para clientes e empresas.

Atendimento ao Cliente - Do atendimento operacional à construção de confiança
Albert aborda os principais desafios enfrentados pelas empresas na organização de suas operações de atendimento. O conteúdo discute integração de canais, capacitação das equipes, qualidade das respostas e criação de processos capazes de oferecer uma experiência mais eficiente, humana e coerente com a proposta da marca.

Empreendedorismo - Aprendizados reais sobre criar, crescer e recomeçar
A partir de sua própria trajetória, Albert compartilha os desafios de construir uma empresa, desenvolver um produto, conquistar clientes e formar uma equipe. A palestra trata das decisões, erros, ajustes e aprendizados que fazem parte da vida de quem empreende, oferecendo uma visão prática sobre crescimento e amadurecimento empresarial.

Vendas - Estratégia comercial, relacionamento e execução
O conteúdo mostra que resultados comerciais sustentáveis dependem de organização, conhecimento do cliente, clareza de metas e disciplina de execução. Albert apresenta reflexões sobre construção de processos de vendas, acompanhamento de oportunidades e desenvolvimento de relacionamentos que não terminam depois da contratação.

Liderança - Como conduzir pessoas e negócios em cenários de mudança
Albert discute o papel do líder na definição de prioridades, na comunicação das decisões e na criação de um ambiente de responsabilidade e confiança. A palestra também aborda os desafios de liderar durante períodos de crescimento, transformação ou incerteza, mantendo as pessoas conectadas aos objetivos do negócio.

Trabalho em Equipe - Cultura, colaboração e responsabilidade pelos resultados
A palestra explora como equipes mais alinhadas são construídas por meio de comunicação, clareza de papéis, confiança e objetivos compartilhados. Albert mostra a importância de desenvolver uma cultura na qual cada profissional compreenda sua contribuição para a experiência do cliente e para os resultados da organização.

Consumidor 3.0 e 4.0 - Como se relacionar com um consumidor mais conectado e informado
Albert analisa as mudanças no comportamento de consumidores que pesquisam, comparam, avaliam e se comunicam com as marcas por diferentes canais. O conteúdo ajuda empresas e profissionais a compreenderem novas expectativas de agilidade, conveniência, personalização e transparência no relacionamento com o público.

AT 08-26