Albert Deweik

Albert Deweik é um empresário, executivo e especialista em atendimento ao cliente com tecnologia, mais conhecido por ser fundador e CEO da NeoAssist, uma empresa brasileira referência em plataformas de relacionamento entre empresas e consumidores. Ele é reconhecido por sua atuação na transformação de operações de atendimento ao cliente, integrando tecnologia, estratégia e experiência do usuário para melhorar a forma como marcas se relacionam com seus clientes em diversos canais.

Com quase 20 anos de experiência no mercado, Deweik construiu a NeoAssist a partir do zero, estruturando processos, fortalecendo equipes, definindo estratégias arrojadas de vendas e estabelecendo metas ambiciosas que levaram a empresa a liderança no setor de atendimento omnichannel. Em menos de uma década, ele conduziu a organização a um crescimento expressivo, aumentando o faturamento em mais de 3000% e conquistando uma base superior a 400 clientes corporativos, consolidando a NeoAssist como referência no Brasil em soluções de atendimento ao cliente.

Sob sua liderança, a empresa se consolidou como plataforma de tecnologia e educação corporativa, com foco na melhoria contínua de relacionamento entre empresas e consumidores, incluindo operações complexas que envolvem múltiplos canais de comunicação, automação inteligente e integração entre ferramentas de CRM e atendimento. Ele é reconhecido pelo estilo de liderança baseado em dedicação, curiosidade constante, foco no cliente e valores como honestidade e lealdade com sua equipe.

Além de seu trabalho na gestão da NeoAssist, Deweik tem presença ativa no mercado de eventos corporativos como palestrante e consultor, compartilhando sua visão estratégica sobre atendimento ao cliente, transformação digital, experiência do consumidor, liderança, inovação e modelos de gestão que promovem crescimento sustentável nas organizações. Suas apresentações são voltadas tanto para CEOs e diretores quanto para equipes comerciais e de relacionamento, abordando tendências, desafios e melhores práticas em ambientes empresariais modernos.

Ele também participa de entrevistas e debates sobre temas que impactam o relacionamento entre empresas e consumidores — incluindo atendimento multicanal, automação, SAC digital e experiências de compra — refletindo diretamente em operações de varejo, serviços e e-commerce.

Temas de Palestras:

Experiência do Cliente (Customer Experience / CX)
Reflexões e estratégias para construir jornadas positivas para o consumidor em todos os pontos de contato, considerando fatores humanos e tecnológicos para fidelização e satisfação.

Atendimento ao Cliente e Relacionamento
Aborda práticas e metodologias de atendimento que gerem valor e confiança, com foco em integrar canais, processos e pessoas para melhorar a relação entre marcas e clientes.

Inovação e Tendências em Atendimento
Discussões sobre como tecnologia e inovação impactam o relacionamento com o cliente, incluindo automação, inteligência nos canais e adaptação às expectativas do consumidor moderno.

Liderança e Gestão de Equipes
Perspectivas sobre como liderar times orientados ao cliente, promovendo cultura de excelência, foco estratégico e desenvolvimento contínuo de habilidades.

Planejamento Estratégico e Crescimento Empresarial
Conceitos para estruturar estratégias corporativas robustas, alinhando atendimento e experiência do cliente a objetivos maiores de competitividade e crescimento sustentável.

Transformação Digital
Explora a adaptação de processos e tecnologia para suportar mudanças de comportamento do consumidor e sustentar modelos modernos de atendimento e relacionamento empresarial.

Vendas e Relacionamento Comercial
Enfoque em como alinhar práticas de atendimento e relacionamento com metas de desempenho comercial, focando em geração de valor, retenção e satisfação do cliente.

AT 01-26