Afonso Souza

Afonso Souza é palestrante, treinador, mentor de líderes e consultor empresarial. Seu trabalho é direcionado ao desenvolvimento de gestores, equipes comerciais e profissionais que buscam melhorar sua capacidade de liderança, comunicação, feedback e relacionamento com clientes.

Formado em Administração e pós-graduado em Recursos Humanos pela Fundação Getulio Vargas, construiu parte importante de sua trajetória profissional no Banco Itaú, onde acumulou experiência em gestão, desenvolvimento de pessoas, atendimento e negócios. Essa vivência corporativa tornou-se a base de uma atuação voltada à formação de líderes mais preparados para conduzir equipes, desenvolver talentos e alcançar resultados consistentes.

Em suas palestras e treinamentos, Afonso Souza aborda desafios comuns à rotina das organizações, como a dificuldade de delegar, a necessidade de oferecer feedbacks claros, o desenvolvimento da autonomia das equipes e a transição de uma gestão excessivamente operacional para uma liderança de maior impacto.

Sua proposta é aproximar os conceitos de liderança da realidade vivida pelos profissionais. Em vez de apresentar somente modelos teóricos, trabalha comportamentos, ferramentas e situações que fazem parte do cotidiano de gestores, profissionais de atendimento e equipes comerciais.

Entre suas principais áreas de atuação estão liderança transformadora, desenvolvimento gerencial, feedback construtivo, team building, atendimento consultivo e venda consultiva. Seus conteúdos procuram mostrar que liderar não significa apenas acompanhar tarefas e cobrar resultados, mas criar condições para que as pessoas compreendam seu papel, desenvolvam competências e contribuam de maneira mais ativa para os objetivos da organização.

No campo comercial, Afonso trabalha a evolução do atendimento tradicional para uma abordagem consultiva. O objetivo é ajudar profissionais a compreender melhor as necessidades do cliente, construir relacionamentos de confiança e identificar oportunidades de negócio de maneira mais estratégica.

Na área de gestão de pessoas, desenvolve conteúdos sobre maturidade gerencial, desenvolvimento de talentos e conversas de desempenho. Um dos recursos apresentados em seus programas é a metodologia SCI — Situação, Comportamento e Impacto — utilizada para estruturar feedbacks mais objetivos e reduzir avaliações baseadas apenas em opiniões ou julgamentos pessoais.

Afonso Souza também possui participação em projetos editoriais ligados ao desenvolvimento profissional. É autor de “Da Casa de Taipa ao Limiar do Saber” e coautor de obras coletivas, entre elas “DNA da Liderança: desbloqueando seu potencial para liderar”.

Sua atuação é indicada para empresas que desejam desenvolver gestores, fortalecer a cultura de feedback, aprimorar o atendimento ao cliente e estimular uma liderança mais consciente, preparada e comprometida com o crescimento das pessoas e dos resultados.

Temas de palestras

Liderança de Alto Impacto Transformador — A Nova Geração de Líderes - Como desenvolver líderes que inspiram, capacitam pessoas e sustentam resultados.
Nesta palestra, Afonso Souza apresenta uma reflexão prática sobre o papel dos líderes diante das mudanças no ambiente corporativo. O conteúdo aborda a diferença entre ocupar uma posição de gestão e exercer uma liderança capaz de orientar, desenvolver e mobilizar pessoas. 

A Arte do Feedback Construtivo — Dominando a Metodologia SCI - Conversas mais claras para orientar comportamentos, desenvolver pessoas e melhorar o desempenho.
O feedback é uma das ferramentas mais importantes da liderança, mas também uma das mais difíceis de aplicar. Nesta palestra, Afonso Souza apresenta a metodologia SCI, formada pelos elementos Situação, Comportamento e Impacto.

Quatro Passos Essenciais para Prestar Atendimento Consultivo e Alavancar Negócios 
Nesta palestra, Afonso Souza trabalha a evolução do atendimento operacional para uma postura verdadeiramente consultiva. A proposta é ajudar profissionais de atendimento e vendas a compreenderem melhor o cliente, fazerem perguntas mais relevantes e conduzirem conversas que ultrapassem a simples apresentação de produtos ou serviços.
O conteúdo aborda quatro passos essenciais para criar uma experiência de atendimento mais estratégica, identificar necessidades e construir soluções alinhadas ao contexto de cada cliente. A abordagem também mostra como cada interação pode contribuir para o fortalecimento do relacionamento, a fidelização e a geração de novas oportunidades de negócio.

AT 08-26