Arnaldo Bertolaccini

Arnaldo Bertolaccini é executivo do iFood com uma trajetória construída nas áreas de experiência do cliente, operações, logística, negócios digitais e relacionamento com consumidores. Em registros públicos recentes, aparece como Vice-Presidente de Operações e Logística do iFood, posição que amplia uma carreira marcada pela gestão de operações complexas e pela transformação de experiências em empresas de tecnologia e comércio eletrônico.

Formado em Administração de Empresas, Arnaldo possui formação em Gestão de Relacionamento com o Cliente pela Fundação Getulio Vargas (FGV), estudos em Qualidade de Serviço pelo Disney Institute e participação em programa de desenvolvimento executivo do IESE Business School, da Universidade de Navarra. Sua formação acompanha uma carreira voltada à relação entre estratégia, atendimento, experiência do consumidor e eficiência operacional.

Antes de chegar ao iFood, passou por empresas como Mercado Livre, Walmart, Groupalia, Fnac e Banco Real. No Mercado Livre, esteve ligado à operação do Mercado Envios no Brasil, enquanto no Walmart.com atuou na área de atendimento ao cliente. Esse percurso deu a Arnaldo experiência em diferentes momentos da jornada do consumidor, da compra e do relacionamento com a marca até a operação e a entrega.

Arnaldo ingressou no iFood inicialmente com responsabilidades ligadas à Experiência do Cliente. Ao longo dos anos, passou por posições relacionadas à experiência dos restaurantes, à liderança da vertical de restaurantes e às operações da companhia. Essa evolução profissional acompanha a própria expansão do iFood para além do aplicativo, envolvendo logística, tecnologia, relacionamento com restaurantes, soluções para estabelecimentos físicos e novas formas de integração entre os ambientes online e offline.

Sua atuação também está associada ao desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente. Em 2021, Arnaldo foi reconhecido na categoria Personalidades do Prêmio ClienteSA, premiação voltada às estratégias de gestão e relacionamento com clientes

A experiência profissional de Arnaldo permite abordar principalmente Customer Experience (CX), comportamento do consumidor, tecnologia aplicada à experiência, operações digitais, logística, inovação, delivery, multicanalidade e transformação dos negócios.

Em suas participações públicas, ele costuma conectar conceitos de gestão a situações vividas em operações digitais de grande escala. A relação entre tecnologia e pessoas, a construção de experiências centradas no cliente e as mudanças no comportamento do consumidor aparecem de forma recorrente em suas apresentações, entrevistas e participações em eventos.

Sua experiência recente também amplia essa discussão para temas como eficiência operacional, logística, inovação aplicada à entrega, integração entre canais físicos e digitais e os novos modelos de negócio que estão transformando o mercado de serviços e delivery.

Temas de palestras

Humanização e tecnologia juntas na experiência dos clientes - Tecnologia a serviço de experiências mais humanas e relevantes.
O conteúdo aborda a relação entre tecnologia, experiência do cliente e humanização. A discussão parte da ideia de que digitalização e proximidade não precisam ocupar lados opostos: a tecnologia pode ajudar empresas a compreender melhor seus clientes, responder com mais eficiência e desenvolver experiências mais adequadas às necessidades das pessoas.

O novo consumidor: o que as empresas precisam saber - Como as mudanças no comportamento do consumidor transformam produtos, serviços e relacionamentos.
O tema coloca em perspectiva as novas expectativas do consumidor e os desafios das empresas diante de jornadas cada vez mais digitais e conectadas. Para organizações que precisam rever atendimento, experiência e relacionamento com clientes, a discussão ajuda a compreender por que conhecer o consumidor passou a influenciar diretamente decisões de negócio.

O que o Customer Experience tem a ver com o modelo de negócio? - CX não como departamento, mas como parte da estratégia da empresa.
A relação entre experiência do cliente e modelo de negócio também aparece de forma explícita nas participações de Arnaldo. O conteúdo permite discutir como uma cultura customer centric influencia processos, atendimento, tecnologia e decisões organizacionais, especialmente em empresas que lidam com milhões de interações e diferentes públicos dentro do mesmo ecossistema.

O presente e o futuro do delivery - Tecnologia, multicanalidade e a integração entre os mundos online e offline.
Em participação no podcast O Café e a Conta, da Abrasel, Arnaldo analisou a evolução do mercado de delivery, as mudanças provocadas pelos novos hábitos de consumo e a importância da multicanalidade. O tema também aborda a aproximação entre a experiência digital e o atendimento no espaço físico, mostrando como tecnologia e dados podem apoiar empresas na construção de novos modelos de relacionamento e crescimento.

Inovação, tecnologia e novos modelos de negócios - Como identificar oportunidades e transformar desafios operacionais em novas soluções.
A inovação também faz parte das participações públicas de Arnaldo. No iFood Innovation Day, por exemplo, esteve envolvido na discussão de oportunidades relacionadas a soluções SaaS para restaurantes. Sua trajetória permite conectar inovação aberta, tecnologia, operação e conhecimento do cliente, mostrando como problemas concretos do negócio podem abrir espaço para novos produtos, serviços e modelos de crescimento.

Logística, operações e tecnologia em escala - Eficiência operacional e inovação para atender mercados cada vez mais rápidos e complexos.
A atuação mais recente de Arnaldo à frente de Operações e Logística do iFood adiciona uma perspectiva prática sobre os desafios de administrar operações de grande escala. Tecnologia aplicada à logística, evolução dos modelos de entrega, velocidade, eficiência e inovação fazem parte desse novo momento de sua trajetória profissional, incluindo iniciativas relacionadas ao uso de drones na operação de delivery.

AT 08-26