Alexandre Slivnik - Case Disney

Alexandre Slivnik, escritor e especialista em excelência organizacional, com foco em encantamento de clientes e desenvolvimento de equipes de vendas. Com mais de 20 anos de experiência, ele é reconhecido oficialmente pelo governo norte-americano como profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1).

Slivnik é autor dos best-sellers O Poder da Atitude e O Poder de Ser Você. Ele fundou o IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando, Flórida, e é diretor executivo da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), além de professor convidado no MBA de Gestão Empresarial da FIA/USP.

Sua formação inclui especializações no Disney Institute, onde estudou temas como Excelência em Liderança, Inovação, Qualidade em Serviços e Negócios.

Slivnik utiliza o modelo de excelência da Disney como referência em suas palestras e treinamentos. Ele enfatiza a importância de atitudes como antecipar-se aos problemas, exceder expectativas e cuidar obsessivamente dos detalhes para alcançar a excelência no atendimento. Anualmente, visita os bastidores dos parques temáticos da Disney na Flórida para se atualizar sobre as práticas da empresa.

Temas de Palestras 

Fidelização x Retenção -Explora a diferença entre manter clientes e construir relacionamentos duradouros, enfatizando a criação de conexão emocional e encantamento.

Trabalhando o Poder da Atitude - Destaca a importância de uma mentalidade positiva e proativa para o sucesso em vendas, incentivando atitudes que transformam desafios em oportunidades.

Os 7 Segredos para Implantar Modelos de Excelência - Apresenta práticas comprovadas para implementar e sustentar a excelência na equipe de vendas, incluindo a criação de uma cultura organizacional sólida e o engajamento do cliente interno na busca pelo encantamento do cliente externo.

Experiência Disney Aplicada aos Negócios

Os bastidores da magia - Lições práticas dos parques da Disney que podem ser aplicadas em qualquer empresa.

Serviço como espetáculo - Como transformar cada ponto de contato com o cliente em uma cena inesquecível.

Empoderamento e protagonismo - Como equipes treinadas e alinhadas elevam o padrão de atendimento.

Cultura de Excelência - Como Criar Ambientes que Inspiram Resultados.

Encantamento de Clientes -  Muito Além do Atendimento

A diferença entre satisfazer e encantar - Como ir além do esperado para gerar experiências memoráveis.

Detalhes que encantam - A obsessão pelos pequenos detalhes como diferencial competitivo.

AT 06-25