André Merino - Case Disney

André Merino é especialista em experiência do cliente, cultura de serviços e encantamento de consumidores, com atuação reconhecida na disseminação de práticas inspiradas no modelo de excelência da Disney. Sua trajetória profissional é marcada pelo estudo aprofundado e pela aplicação prática dos princípios que transformaram a Disney em referência mundial em atendimento, gestão de pessoas e construção de experiências memoráveis.

Ao longo de sua carreira, André desenvolveu uma abordagem que conecta conceitos de encantamento, propósito, processos e comportamento organizacional à realidade de empresas de diferentes setores. Seu trabalho traduz aprendizados do chamado Case Disney para contextos corporativos, mostrando como atenção aos detalhes, cultura forte e foco no cliente podem gerar diferenciação competitiva e resultados sustentáveis.

Como palestrante e consultor, atua em eventos corporativos, convenções e programas de desenvolvimento, levando conteúdos que unem inspiração e aplicabilidade. Sua comunicação é orientada à prática, com exemplos claros de como princípios consagrados de experiência do cliente podem ser adaptados a negócios nacionais, respeitando cultura, estrutura e objetivos de cada organização.

André Merino é reconhecido por sua capacidade de engajar públicos diversos, estimular mudanças de mentalidade e reforçar a importância da experiência como estratégia central para marcas que desejam se destacar em mercados cada vez mais competitivos e orientados pelo consumidor.

Temas de Palestras

Case Disney: encantamento como estratégia de negócios
Apresenta os principais pilares do modelo Disney e como eles podem ser aplicados em empresas de diferentes segmentos para criar experiências consistentes, memoráveis e alinhadas à estratégia do negócio.

Experiência do cliente como diferencial competitivo
Mostra como a jornada do cliente, quando bem desenhada e executada, impacta fidelização, reputação de marca e crescimento sustentável.

Cultura organizacional e excelência em serviços
Explora a relação entre cultura interna, comportamento das equipes e qualidade do atendimento, destacando o papel da liderança na construção de ambientes orientados ao cliente.

O poder dos detalhes na experiência
Reflexão sobre como pequenos ajustes em processos, comunicação e postura podem gerar grandes impactos na percepção do cliente e no valor da marca.

Engajamento de equipes e protagonismo no atendimento
Aborda como desenvolver colaboradores mais comprometidos, conscientes de seu papel na experiência do cliente e alinhados ao propósito da organização.

Encantar clientes em mercados competitivos
Discute estratégias práticas para surpreender e encantar clientes mesmo em cenários de alta concorrência, pressão por resultados e limitação de recursos.

Experiência, propósito e resultados
Conecta experiência do cliente, valores organizacionais e performance, mostrando como empresas orientadas por propósito constroem relações mais duradouras com seus públicos.

AT 02-26