André Merino - Case Disney

André Merino é palestrante e treinador comportamental, com atuação voltada ao desenvolvimento de pessoas, liderança e excelência na experiência do cliente. Seu trabalho é direcionado a apoiar organizações na construção de ambientes mais alinhados, produtivos e orientados a resultados, conectando comportamento, cultura e estratégia de forma prática e aplicável.

Com mais de uma década de experiência, atua ajudando empresas a fortalecerem o protagonismo de suas equipes, promovendo mudanças consistentes que impactam diretamente o desempenho organizacional. Sua abordagem parte do princípio de que resultados sustentáveis são consequência de comportamentos bem direcionados e de uma cultura organizacional sólida.

Na área acadêmica, atua como professor de Graduação e Pós-Graduação desde 2007, contribuindo para a formação de profissionais nas áreas de gestão e desenvolvimento humano. Possui formação em Administração, pós-graduação em Gestão de Pessoas pela Fundação Getulio Vargas, além de MBA em Gestão Estratégica de Recursos Humanos e especializações em comportamento humano.

Sua trajetória profissional inclui mais de 14 anos de atuação em Recursos Humanos e em contextos operacionais complexos, o que sustenta uma abordagem realista e prática sobre cultura organizacional e comportamento no ambiente corporativo. Essa vivência permite que seus conteúdos sejam conectados à realidade das empresas, sem distanciamento teórico ou idealizações.

André também é estudioso da metodologia de excelência e encantamento inspirada pela Disney Institute, com formações realizadas em programas especializados e contato com profissionais que vivenciaram essa cultura na prática. Em seu trabalho, utiliza esses conceitos como referência, sempre adaptando-os à realidade das organizações, com foco na aplicação concreta no dia a dia.

Como palestrante, é reconhecido por uma abordagem direta, prática e orientada à ação, promovendo reflexões que incentivam mudanças reais de comportamento, fortalecimento da liderança e melhoria consistente na experiência do cliente.

Temas de Palestras

Excelencia no Atendimento: O jeito Disney de encantar clientes

Objetivo: Desenvolver comportamentos de atendimento que transformem interações comuns em experiências memoráveis, aumentando a satisfação, a fidelização dos clientes e a consistência do serviço, a partir de princípios da metodologia Disney aplicados à realidade da empresa.

Conteúdo:
- Porque falar da Disney?
- Atendimento x encantamento;
- O poder da experiência na fidelização do cliente;
- Criando magia, propósito e engajamento dos colaboradores;
- Criando conexão emocional com os seus clientes;
- Transformando clientes em fãs;
- Como Transformar intenções em ações encantadoras.

Metodologia:
Com base em experiências vividas nas dependências da Disney, o participante será inspirado a mudar seus comportamentos no seu dia a dia em busca de um atendimento de excelência;


FEEDBACK: André Merino cativou e motivou um público de cerca de 70 executivos, que participaram atentamente da sua criativa palestra. - Cássia Pires (Operações & Estratégia)
EMPRESA: Eurofarma

AT 03-26