Luis Alt

Luis Alt é especialista em Design de Serviços, Inovação e Experiência do Cliente. Engenheiro de Produção com formação complementar em Design de Produto e especialização em Gestão do Design pelo IED, em Barcelona, construiu uma trajetória marcada pela integração entre raciocínio lógico, sensibilidade criativa e visão estratégica.

Em 2009, fundou a Livework no Brasil, a primeira consultoria 100% dedicada a Service Design no país, filial da empresa pioneira nessa disciplina, criada em Londres em 2001. Desde então, liderou centenas de projetos para organizações de diferentes setores, incluindo bancos, hospitais, companhias aéreas, indústrias e varejistas, sempre com o propósito de transformar serviços, gerar valor com empatia e entregar resultados consistentes para empresas e clientes.

Sua atuação também inclui a disseminação do pensamento de design como alavanca de transformação organizacional. Em 2010, criou o primeiro curso de Design Thinking da América Latina, que seguiu ativo até a pandemia. É autor de livros, entre eles o best-seller Design Thinking Brasil, além de artigos e palestras em eventos nacionais e internacionais.

Atualmente, além de escalar a operação da Livework no Brasil, dedica-se à formação de equipes, à estruturação de estratégias de crescimento e à promoção de culturas organizacionais orientadas à inovação. Seu foco permanece claro: transformar experiências por meio de melhores serviços, e, como consequência natural, transformar organizações.

Temas de Palestras

Design Thinking: uma abordagem poderosa que nunca sai de moda

Por que, mesmo com tantas metodologias “da moda”, o Design Thinking continua sendo a abordagem mais relevante para resolver problemas complexos?
Esta palestra mergulha na essência do pensamento projetual centrado no ser humano e revela como empatia, colaboração e experimentação seguem sendo as ferramentas mais potentes para inovação real — em produtos, serviços e estratégias.

Inovação além da tecnologia: o foco no cliente como base para a reinvenção

A obsessão por tecnologia obscurece uma verdade simples: não há inovação sustentável sem gerar valor real para pessoas.
Nesta palestra, são apresentados os princípios e práticas que transformam empresas em plataformas de reinvenção contínua — onde o cliente deixa de ser apenas usuário e passa a ser o ponto de partida e o fim de qualquer estratégia inovadora, de longo prazo e impacto real.

Centralidade no cliente: transformando organizações em potências de servir

Servir bem é uma vantagem competitiva.
Esta palestra mostra como a centralidade no cliente pode ser mais do que um discurso — ela pode moldar decisões, estruturas e culturas. São explorados casos reais em que colocar o cliente no centro provocou ganhos exponenciais de reputação, retenção e eficiência operacional.

IA e o futuro da experiência do cliente

A inteligência artificial está redefinindo expectativas e jornadas. Mas a tecnologia, sozinha, não leva a boas experiências.
Esta palestra discute como a IA pode ser usada para amplificar — e não substituir — a empatia, a personalização e a consistência na relação com o cliente. É uma reflexão crítica e pragmática sobre o uso responsável da IA em experiências centradas no humano, com exemplos reais e boas práticas.

Experiência do Colaborador: eficiência e resultado ao cuidar do cliente de dentro

Empresas que oferecem experiências excepcionais para seus clientes geralmente têm algo em comum: cuidam da experiência de seus colaboradores.
Esta palestra desvenda como mapear e redesenhar jornadas internas com a mesma lógica de CX — gerando engajamento, eficiência e entregas consistentes. Cultura e valores bem definidos, estrutura organizacional adequada e propósito claro e alinhado garantem ainda um ambiente de trabalho mais eficiente.

Experiência do Cliente (CX) como ponto de partida para a eficiência operacional

Melhorar a experiência do cliente não é um custo — é a chave para reduzir retrabalho, aumentar conversão e otimizar recursos.
Esta palestra demonstra, com exemplos concretos e indicadores de resultado, como mapear dores reais dos clientes ajuda a identificar gargalos operacionais invisíveis e a desenhar soluções mais eficientes para o negócio.

Mapeamento e Gestão de Jornadas para ganhar a diferenciação competitiva

A diferenciação sustentável hoje está menos no que se vende e mais em como se entrega.
Esta palestra apresenta como o mapeamento e a gestão de jornadas — de clientes e colaboradores — se tornam ferramentas estratégicas para orquestrar experiências consistentes, relevantes e memoráveis. Do blueprint à ação, em formato contínuo e de alto impacto.

Experiência e Serviço: dois lados de uma mesma moeda desmistificados

Muitas empresas confundem experiência com estética e serviço com processo.
Esta palestra desconstrói essa visão limitada e apresenta uma nova forma de pensar: experiências são percepções e serviços são o lado da organização que as possibilita. Quando esse conceito é compreendido, surgem soluções diferenciadas, eficientes, escaláveis e, mais importante, capazes de gerar retorno de curto e longo prazo.

AT 09-25