Gabriela Otto

Gabriela Otto é executiva, consultora, professora e palestrante com mais de 20 anos de experiência nos mercados de hospitalidade, luxo, excelência em serviços, vendas, marketing, gestão e estratégia de negócios. Sua trajetória reúne experiência corporativa em grandes empresas do setor e uma atuação voltada ao desenvolvimento de pessoas, marcas e organizações que buscam transformar experiência do cliente em resultado.

Ao longo da carreira, passou por empresas como Caesar Park, InterContinental, Sofitel Luxury Hotels e Worldhotels, chegando a assumir responsabilidades relacionadas à América Latina em sua trajetória nas duas últimas companhias. Essa vivência contribuiu para a construção de um repertório que combina comercialização, gestão de pessoas, hotelaria, mercado de luxo e relacionamento com clientes.

Gabriela é formada em Comunicação Social pela PUC-RS, possui pós-graduação em Marketing pela ESPM e MBA Executivo pela FAAP. Também possui formação como Leader Coach e certificações internacionais ligadas ao desenvolvimento de liderança.

Atualmente, é CEO da GO Consultoria e presidente da HSMAI Brasil & Latam — Hospitality Sales and Marketing Association International, entidade internacional dedicada ao desenvolvimento dos profissionais e das estratégias comerciais da indústria de hospitalidade e turismo. Sua atuação na HSMAI mantém Gabriela diretamente conectada às discussões sobre vendas, marketing, distribuição, tecnologia, experiência do hóspede e revenue management que movimentam o setor no Brasil e internacionalmente.

Na área acadêmica, Gabriela atua como professora da Educação Executiva da ESPM, instituição na qual criou cursos relacionados a Excelência em Serviços para Turismo e Hotelaria e Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo. Também desenvolve conteúdos, projetos de consultoria e iniciativas ligadas à estratégia empresarial, luxo, marketing, hospitalidade e excelência em serviços.

Como palestrante, Gabriela Otto leva para o ambiente corporativo temas que fazem parte de sua própria experiência executiva. Seus conteúdos passam por mercado de luxo, excelência em serviços, experiência do cliente, vendas de alto valor, liderança, marketing e posicionamento de marca, turismo, hotelaria, revenue management e distribuição. A abordagem prioriza conceitos aplicáveis ao negócio, tendências de mercado, comportamento do consumidor e exemplos ligados à realidade das empresas.

Essa combinação faz com que suas palestras possam dialogar tanto com empresas do setor de turismo e hospitalidade quanto com organizações de outros segmentos que precisam melhorar a forma como atendem, vendem, lideram equipes, constroem valor de marca e desenvolvem experiências capazes de fidelizar clientes. Os conteúdos podem ser direcionados a lideranças, equipes comerciais, profissionais de atendimento, marketing, vendas e gestão.

Temas de palestras

Mercado de Luxo e Rentabilidade - Como transformar um posicionamento premium em valor percebido, diferenciação e rentabilidade para o negócio.
Uma palestra sobre o comportamento do consumidor de alto padrão e as estratégias necessárias para competir em mercados nos quais experiência, percepção de valor e posicionamento pesam mais do que preço. Gabriela aborda a jornada do consumidor de luxo, venda emocional, transformações do conceito de luxo, valor percebido e o perfil dos profissionais preparados para atender clientes cada vez mais informados e exigentes.

Excelência em Serviços como Vantagem Competitiva - Atendimento de excelência como parte da estratégia, da cultura da empresa e dos resultados do negócio.
Mais do que atender bem, empresas que se diferenciam pela experiência precisam transformar excelência em uma cultura consistente. Gabriela trabalha a relação entre aquilo que a marca promete e aquilo que efetivamente entrega, passando pela jornada completa do cliente, preparação das equipes, fidelização e construção de experiências que sustentam valor mesmo em ambientes altamente competitivos.

Tendências do Turismo e da Hotelaria - As transformações tecnológicas e comportamentais que estão redefinindo a experiência de viajar e o mercado de hospitalidade.
Gabriela apresenta tendências que ajudam empresas e profissionais a compreender as mudanças na hotelaria e no turismo. A palestra percorre temas como transformação digital, novas tecnologias, personalização da experiência, canais de distribuição, relacionamento com OTAs, viagens com propósito e os caminhos para continuar relevante em um setor marcado por mudanças rápidas no comportamento do consumidor.

Marketing Estratégico e Posicionamento de Marca - Estratégias para transformar identidade, dados e comunicação em posicionamento de marca e resultado comercial.
Uma abordagem de marketing voltada menos para métricas de vaidade e mais para construção de valor e desempenho do negócio. Gabriela mostra como identidade de marca, storytelling, dados, personalização e presença digital podem trabalhar juntos para fortalecer posicionamento, gerar autoridade e apoiar decisões comerciais mais eficientes.

Revenue Management e Distribuição Hoteleira - Estratégias de preço, canais e distribuição para transformar ocupação em rentabilidade sustentável.
Ter alta ocupação não significa necessariamente alcançar o melhor resultado financeiro. Nesta palestra, Gabriela explora fundamentos de revenue management e distribuição hoteleira, passando por precificação dinâmica, gestão dos diferentes canais de venda, vendas diretas e indiretas, custo de aquisição do cliente, estratégia multicanal e uso da tecnologia para apoiar decisões de receita.

Vendas de Alto Valor - Como sair da competição baseada em desconto e desenvolver uma venda orientada a valor, confiança e relacionamento.
Voltada para equipes comerciais e organizações que trabalham com produtos e serviços de maior valor agregado, a palestra discute como fortalecer o processo de vendas sem depender de descontos constantes. Gabriela aborda construção de confiança, prospecção estruturada, argumentação de valor, técnicas de fechamento e o papel do pós-venda na fidelização, aproximando o vendedor da função de verdadeiro embaixador da marca.

Liderança que Entrega Resultado - Clareza, influência e capacidade de execução para desenvolver equipes mais engajadas e orientadas a resultados.
Gabriela apresenta a liderança como elemento fundamental para transformar estratégia em execução. A palestra aborda escuta estratégica, desenvolvimento de talentos, engajamento das equipes, atuação em cenários de mudança e a capacidade do líder de dar clareza ao time. O conteúdo conecta gestão de pessoas e resultado, mostrando como a qualidade da liderança influencia diretamente a performance da organização.

AT 08-26