Claudemir Oliveira - Case Disney

Claudemir Oliveira é executivo, escritor, palestrante e presidente fundador do Seeds of Dreams Institute, organização criada nos Estados Unidos em 2006 e dedicada ao desenvolvimento de programas sobre experiência do cliente, excelência em serviços, liderança, cultura organizacional e Psicologia Positiva.

Sua trajetória profissional é especialmente ligada à The Walt Disney Company, onde trabalhou durante 15 anos, sendo cinco no Brasil e dez nos Estados Unidos. Em 1995, tornou-se o primeiro executivo responsável pela abertura, no Brasil, da divisão Walt Disney Parks & Resorts. Em 2000, foi transferido para Orlando para atuar com a estratégia global de treinamento da companhia.

Nos Estados Unidos, Claudemir foi professor da Disney University, onde ministrou o curso Traditions, programa de integração e cultura corporativa da empresa, e também atuou como professor convidado do Disney Institute, compartilhando sua experiência com executivos e participantes dos programas da instituição. Segundo dados atuais do Seeds of Dreams Institute, ao longo de sua trajetória profissional já treinou mais de 1 milhão de pessoas ao redor do mundo.

Antes e além da Disney, sua experiência profissional também inclui passagens por empresas como American Airlines e United Airlines, em atividades ligadas a marketing, vendas, treinamento e experiência do cliente.

Claudemir é formado em Jornalismo pela Faculdade Cásper Líbero e possui pós-graduações em Comunicação em Marketing e Comunicação Empresarial pela ESPM. Nos Estados Unidos, realizou mestrado em Psicologia e doutorado com foco em Psicologia Positiva aplicada às organizações.

Claudemir reúne uma combinação pouco comum de experiência executiva internacional, vivência dentro da Disney, educação corporativa e estudo acadêmico do comportamento humano.

Suas palestras são especialmente relacionadas a eventos corporativos que desejam trabalhar assuntos como experiência do cliente, atendimento, encantamento, fidelização, cultura organizacional, liderança, Psicologia Positiva e excelência em serviços.

Mais do que apresentar curiosidades sobre a Disney, seu conteúdo parte de sua experiência profissional na organização para analisar como cultura, pessoas, processos, liderança e atenção à experiência influenciam a percepção do cliente e os resultados de uma empresa.

Essa ligação entre prática empresarial e comportamento humano permite que seu conteúdo seja utilizado tanto em convenções comerciais e encontros de liderança quanto em programas de atendimento, customer experience, vendas, cultura e desenvolvimento de pessoas.

Temas de palestras

Como a Disney criou milhões de fãs fiéis e como sua empresa pode reproduzir esse sucesso - Experiência do cliente, cultura e fidelização
Uma apresentação sobre os princípios que ajudaram a transformar a experiência oferecida pela Disney em uma referência mundial. Claudemir mostra como cultura organizacional, comportamento das equipes, liderança e atenção aos detalhes influenciam a percepção do consumidor e como esses conceitos podem ser adaptados à realidade de outras empresas.

Como criar momentos WOW para seus clientes do jeito Disney - Encantamento, atendimento e experiências memoráveis
Como transformar interações comuns em experiências que o cliente percebe como especiais? A palestra aborda o desenvolvimento de momentos memoráveis, excelência em serviços e atenção aos pontos da jornada que interferem diretamente na percepção da marca.

Metodologia e conceitos Disney de encantamento ao cliente - Do atendimento à construção de uma cultura centrada no cliente
Claudemir apresenta conceitos relacionados à cultura de serviços desenvolvida a partir de sua experiência de 15 anos na Disney. O conteúdo explora como uma organização pode transformar atendimento em experiência por meio de cultura, treinamento, liderança, padrões de serviço e relacionamento com o consumidor.

Lições de liderança dos maiores CEOs da história da Disney - Liderança, cultura organizacional e construção de legado
Uma análise das decisões, comportamentos e princípios de liderança presentes na história da Disney. O tema conecta liderança e cultura à capacidade de uma organização de manter seus valores ao longo do tempo e transformar propósito em práticas percebidas por colaboradores e clientes.

Psicologia Positiva aplicada à performance - Engajamento, desenvolvimento humano e resultados
Com base em sua formação acadêmica na área, Claudemir apresenta fundamentos da Psicologia Positiva e suas possíveis aplicações no ambiente corporativo. O conteúdo aborda forças humanas, comportamento, engajamento, liderança, resiliência e desenvolvimento das pessoas como componentes da performance individual e organizacional.

Guestologia e Clientologia: experiência e fidelização do cliente - Como criar, manter e fortalecer relacionamentos com clientes
O tema aprofunda a experiência do consumidor desde o atendimento até a fidelização. A abordagem considera tanto o cliente externo quanto o cliente interno e discute como cultura, pessoas, processos e comportamento interferem na experiência final entregue pela organização.

Walt Disney: empreendedorismo, propósito e legado - As decisões e comportamentos por trás da construção de uma das marcas mais conhecidas do mundo
A partir de anos de pesquisa para suas biografias sobre Walt Disney, Roy Disney e Ub Iwerks, Claudemir apresenta episódios e decisões que ajudam a compreender a construção da empresa, relacionando a história da Disney a empreendedorismo, propósito, inovação, resiliência, liderança e cultura organizacional.

AT 09-26