Paulo Silveira

Reconhecido como um dos conferencistas mais requisitados no cenário corporativo e acadêmico, é referência na implementação de processos de treinamento, excelência no atendimento e estratégias de fidelização de clientes.

Sua atuação se destaca em médias e grandes corporações, além de importantes aeroportos e centros comerciais. Com uma abordagem prática e inspiradora, conecta conhecimento a resultados reais, impactando líderes, equipes e organizações em busca de alta performance e inovação.

Temas das Palestras

Atendimento de Excelência: Como Encantar Clientes e Gerar Resultados

• A importância da primeira impressão

• Técnicas práticas para superar expectativas

• A jornada do cliente: do atendimento ao encantamento

• Como transformar reclamações em oportunidades de fidelização

Liderança e Alta Performance: Formando Equipes Vencedoras

• O novo perfil de liderança para o mundo atual

• Comunicação eficaz como base da liderança

• Gestão de conflitos e desenvolvimento de talentos

• Como inspirar e engajar times para resultados extraordinários

Inteligência Emocional nas Relações Profissionais

• Autoconhecimento e controle emocional no ambiente corporativo

• Desenvolvendo empatia e relações de confiança

• Estratégias para lidar com pressão e adversidade

• Inteligência emocional como diferencial competitivo

Estratégias de Fidelização: Transformando Clientes em Fãs

• Entendendo o comportamento do novo consumidor

• Personalização como chave da fidelização

• Programas de relacionamento que realmente funcionam

• Como criar experiências memoráveis e duradouras

AT 04-25