David Lederman - Case Disney

David Lederman um dos principais nomes no Brasil quando se trata de aplicar os princípios de excelência da Disney ao mundo corporativo. Ele é o responsável por organizar os eventos oficiais do Disney Institute no país, promovendo seminários e cursos voltados para empresas brasileiras. Além disso, Lederman é o autor do prefácio e responsável pela revisão técnica da edição brasileira do livro "O Jeito Disney de Encantar os Clientes".

Como diretor da Lederman Consulting & Education e da Escola Nacional de Qualidade de Serviços, Lederman oferece treinamentos baseados na metodologia Disney, tanto presenciais quanto online. Esses cursos abordam temas como cultura organizacional, atenção aos detalhes, experiência do cliente e liderança, sempre com foco na excelência no atendimento e na fidelização de clientes. Ele também atua como professor em instituições como a Fundação Vanzolini e no MBA da PUCRS.

A abordagem de Lederman destaca a importância de criar experiências memoráveis para os clientes, inspirando-se nas práticas da Disney para transformar o atendimento em uma ferramenta estratégica de encantamento e fidelização.

Temas de Palestras

O Jeito Disney de Encantar Clientes

• Os quatro pilares do atendimento Disney: Segurança, Cortesia, Espetáculo e Eficiência.

• A importância da "guestologia" para entender e antecipar as necessidades dos clientes.

• Como criar uma cultura organizacional focada no encantamento do cliente.

• Exemplos práticos de como pequenas ações podem gerar grandes impactos na fidelização.

A Estratégia do Golfinho

• Adaptação e resiliência em tempos de mudança.

• Inovação como diferencial competitivo.

• Liderança inspiradora em ambientes desafiadores.

• Construção de equipes ágeis e colaborativas.

Estratégia, Marketing, Vendas e Relacionamento com Clientes

• Desenvolvimento de estratégias centradas no cliente.

• Técnicas de marketing emocional para criar conexões duradouras.

• Alinhamento entre equipes de vendas e marketing para maximizar resultados.

• Uso de dados e feedbacks para aprimorar a experiência do cliente.

AT 05-25