Alexandre Espindola - Case Disney

Alexandre Espindola é um consultor, professor, escritor e palestrante brasileiro especializado em excelência em serviço, atendimento ao cliente e liderança baseado no modelo de gestão da Walt Disney Company. Ele combina sua formação em Administração de Empresas com MBA em Gestão Empresarial e vivência prática no varejo e no setor de serviços, traduzindo conceitos inspirados na cultura Disney em estratégias aplicáveis para organizações que buscam melhorar a experiência de seus clientes e fortalecer suas operações de atendimento. Sua atuação é reconhecida por adaptar os princípios de fidelização e encantamento identificados nas práticas de sucesso da Disney para realidades corporativas diversas, oferecendo uma abordagem que integra teoria e aplicação prática para resultados sustentáveis.

Ao longo de sua carreira, Espindola tem desenvolvido conteúdos, treinamentos, cursos e palestras que exploram os fundamentos da excelência em atendimento e serviço com foco na superação de expectativas e na criação de experiências memoráveis. Ele também é autor de obras que refletem suas observações e aprendizados a partir de estudos aprofundados do modelo Disney, consolidando seu papel como referência no Brasil nesse tema. Seus eventos e programas são moldados de acordo com as necessidades específicas dos clientes, incorporando análises estratégicas que ajudam organizações a transformar sua cultura de relacionamento com consumidores, equipes e mercados.

Como palestrante, Alexandre Espindola enfatiza a importância de combinar liderança inspiradora com práticas consistentes de serviço e atendimento, estimulando profissionais e equipes a adotarem uma postura proativa diante dos desafios organizacionais. Sua abordagem une reflexão, ferramentas práticas e exemplos baseados no modelo Disney, capacitando públicos corporativos a implementar melhorias efetivas e duradouras em seus contextos de atuação.

Temas de Palestras:

- A magia de encantar clientes inspirado no jeito Disney de servir e atender
Essa palestra apresenta os princípios da cultura Disney de atendimento, explorando como práticas de excelência em serviço podem ajudar organizações a superar expectativas, fidelizar clientes e construir experiências memoráveis. O objetivo é repassar conceitos que permitem aplicar os segredos de encantamento da Disney no contexto empresarial.

- A magia de encantar clientes inspirado no jeito Disney de liderar
Nesta abordagem, o foco está em demonstrar como a liderança pode influenciar positivamente a cultura do atendimento e do serviço, utilizando os números de fidelização e reconhecimento da Disney como referências para inspirar equipes a alcançar resultados surpreendentes por meio de liderança engajadora.

- Saindo da zona de conforto, em busca de resultados
Essa palestra tem como propósito motivar participantes a romperem com acomodação ou inércia profissional, incentivando crescimento, desenvolvimento contínuo e maior realização por meio de atitudes conscientes e foco em metas.

- Experiência do paciente, inspirado no jeito Disney de cuidar
Voltada especialmente ao setor de saúde e serviços correlatos, essa apresentação explora como estratégias de atendimento que superam expectativas podem ser aplicadas para oferecer experiências memoráveis ao paciente, provocando reflexões sobre inovação e cuidado centrado no cliente.

- A magia de encantar clientes, inspirado no jeito Disney de vender
Este tema foca em estratégias de atendimento que impactam diretamente os resultados de vendas, mostrando como a excelência no relacionamento com o cliente pode gerar fidelização e diferenciação competitiva, com base nos pilares de encantamento identificados nas práticas Disney.

- Mudar um hábito, você consegue?
Essa palestra busca provocar a reflexão sobre a resistência humana à mudança, apresentando insights sobre como romper padrões limitantes e empregar energia e foco para incorporar novos hábitos que favoreçam crescimento profissional e pessoal.

- O que lhe move?
O objetivo principal desse conteúdo é mostrar que, apesar dos diferentes papéis que exercemos nos “palcos” da vida, o equilíbrio entre eles pode promover maior realização e sucesso, incentivando os participantes a encontrarem significado e propósito em suas ações.

AT 01-26