Clarissa Santiago

Clarissa Santiago é engenheira de telecomunicações, empreendedora, especialista em inovação e tecnologia e CEO e fundadora da SmartTalks.ai. Sua trajetória profissional conecta tecnologia, inteligência artificial, experiência do cliente, desenvolvimento de pessoas e transformação dos negócios.

Formada em Engenharia de Telecomunicações pelo Instituto Nacional de Telecomunicações (INATEL), Clarissa também possui formação em Trends & Innovation pela ESAMC. Ao longo da carreira, passou por diferentes frentes do mercado de tecnologia, incluindo telecomunicações, educação corporativa, inovação e soluções digitais.

Antes de empreender, direcionou parte de sua atuação para o desenvolvimento de soluções de inovação e tecnologia aplicadas à educação corporativa. Nesse período, trabalhou com temas relacionados a liderança, produtividade, desenvolvimento de pessoas, gamificação e aprendizagem organizacional.

Em 2016, Clarissa participou da criação da Guide121, startup que nasceu com foco em melhorar experiências por meio da tecnologia. A empresa evoluiu ao longo dos anos e, em 2024, passou por um reposicionamento de marca, tornando-se a SmartTalks.ai.

Hoje, à frente da SmartTalks.ai, Clarissa atua diretamente com inteligência artificial generativa e comunicação conversacional, explorando como empresas podem transformar interações com clientes em experiências mais inteligentes, personalizadas e resolutivas. Seu trabalho aproxima estratégia, tecnologia e comportamento humano, especialmente em discussões sobre arquitetura conversacional, experiência do cliente e aplicação prática da inteligência artificial nos negócios.

Sua experiência também inclui projetos ligados aos setores de turismo, hospitalidade, entretenimento e serviços, ambientes nos quais a jornada e a qualidade das interações com clientes têm papel estratégico.

Clarissa reúne experiências que atravessam diferentes ciclos da transformação tecnológica: telecomunicações, educação corporativa, inovação, empreendedorismo digital e, atualmente, inteligência artificial generativa.

Essa trajetória permite conectar conceitos tecnológicos às situações concretas enfrentadas pelas organizações.

Suas palestras são especialmente aderentes a eventos que discutem inteligência artificial, inovação, transformação digital, futuro do trabalho, experiência do cliente, liderança, empreendedorismo e novas formas de relacionamento entre empresas, pessoas e tecnologia.

Temas de palestras

O desenvolvimento de líderes para uma cultura de sustentabilidade
TEDxInatel. Reflexão sobre o papel das lideranças na construção de culturas sustentáveis dentro e fora das organizações.

IA, Equipes Híbridas e a Reinvenção dos Negócios
Tema apresentado em evento do LIDE Futuro Grande ABC, abordando o impacto da IA na performance, na cultura organizacional e no papel das lideranças.

Do Hard User à Experiência Memorável: como construir Agentes Conversacionais para o Turismo?
Palestra divulgada para o Travel Tech Hub Day, conectando agentes conversacionais, IA e experiência do cliente.

Como resolver problemas com gamificação
Workshop conduzido por Clarissa e João Marcelo Furlan, com aplicação de mecânicas de jogos à solução de problemas no ambiente corporativo.

AT 09-26