O futuro da Experiência do Cliente
Ao longo de sua trajetória como empreendedor, executivo e especialista em Customer Experience, Tomás Duarte desenvolveu uma atuação voltada à transformação da relação entre empresas e consumidores. Sua experiência reúne liderança em tecnologia, gestão de satisfação, métricas de relacionamento, NPS, comportamento do consumidor e estratégias para organizações que desejam colocar o cliente no centro das decisões.
Nos últimos anos, consolidou-se como referência na tradução de temas complexos de Experiência do Cliente em conteúdos acessíveis, práticos e orientados para resultados. Sua combinação de visão estratégica, vivência executiva e conhecimento em métricas permite apresentar o CX como ferramenta de crescimento, fidelização, inovação e diferenciação competitiva.
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O futuro da Experiência do Cliente
Tomás Duarte
Como transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva para sua empresa? Tomás Duarte revela, de forma prática e estratégica, como líderes e organizações podem utilizar dados, métricas, tecnologia e cultura centrada no cliente para aumentar a satisfação, fortalecer relacionamentos e gerar crescimento sustentável. Em palestras inspiradoras e repletas de aplicações reais, ele prepara equipes para os desafios da nova era da Experiência do Cliente e para as oportunidades de negócios orientados pelo consumidor.
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