Luciana da Mata, Case prático: como CX impacta a vida dos clientes | CX SUMMIT 2017

Luciana da Mata

Luciana da Mata é Head de Customer Experience na Youse Seguros. Criou o modelo de atendimento humanizado, sem script, colaborativo e empoderado. Ousou quebrando padrões dentro de um ambiente descontraído, ressignificando a profissão de telemarketing, sendo disruptiva no modelo de gestão totalmente conectado à cultura Youse.

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